导游业务复习..pptVIP

导游业务复习 二、习题构成 判断题 定义形式 散客旅游是旅游者根据个人意愿和兴趣,自主选择或自行设计旅游路线和活动项目的一种旅游形式. 综合分析题: 礼貌礼节是导游员文明行为最基本要求.一次某旅行社宴请泰国来的游客,导游员小陈以翻译身份作陪.对远道而来的泰国客人,小陈主动行合掌礼以示欢迎,并把泰国客人一一介绍给旅行社领导.在餐桌上,小陈谈笑风生,频频向客人举杯祝酒.席间,主客双方互赠礼物.其中有一位客人想请小陈帮忙把一份礼物转递给其在泰国驻华使馆工作的朋友.请问: 1.合掌礼盛行于( CD ) A.马来西亚 B.菲律宾 C.印度 D.泰国 E.新加坡 2.对于远道而来的泰国客人,导游员小陈主动行合掌礼的做法是( C ) A.正确 B.基本正确 C.不正确 D.没有明确规定 E.没有错误 4.针对泰国游客将物品转递给其在泰国驻华使馆工作的朋友的请求,导游员小陈应该(ABCDE ) A.建议游客将物品亲手交给或邮寄给泰国领事馆 B.若游客有困难,请示旅行社 C.转递时请游客书写委托书,并当面清点 D.将物品交由旅行社代为转递 E.办妥后及时通知游客 5.地陪小陈在导游服务中有( B )个不妥之处. A.2 B.3 C.4 D.5 E.6 小张接到旅行社计调部的接团通知,即将接待一批来自某大学旅游系的教授.根据上一站的介绍,这批教授对旅游景点非常感兴趣,面对高水平的旅游团,小张感到压力.请问: 1.小张要做的心理准备有( ABCD ) A.应有把团带好的充分信心 B.准备从事艰苦的工作 C.随时准备承受抱怨 D.随时准备承受投诉 E.要针对教授感兴趣的内容讲解 2.小张讲解成功主要取决于( ABC ) A.保持讲解内容的完整性 B.把握不同景观的特殊性 C.注意讲解技巧的多样性 D.旅游环境的特殊性 E.旅游对象的复杂性 3.对于不熟悉的景点,小张不适宜的是( D ) A.踩点 B.请教老导游 C.上网查资料 D.请教路人 E.请教景区导游 4.教师团的行为特征主要有( D ) A.看问题比较偏激 B.容易发火 C.注重旅游景观的美感 D.希望得到他人的尊重 E.对价格不太敏感 5.小张在与教师团交往时,应本着( ABC )的理念. A.诚则灵 B.与教师融合 C.理解教师 D.满足教师要求 E.多给教师面子 某新疆旅游团下榻上海远东不夜城大酒店,其中15人抵达时提出要用清真菜.为此,旅行社安排了定点的清真餐馆.该团抵达上海,用第一餐时,游客提出要到正宗的丝绸之路宾馆用餐.并且说干脆住到丝路宾馆,地陪认为应该按照合同上规定的餐馆和宾馆就餐和入住,为此遭到客人的投诉.请问: 1. 对于临时提出的换餐要求,地陪应该( AE ) A.联系餐馆予以安排 B.不予理睬 C.断然拒绝 D.婉言拒绝 E.费用自理 2.对于游客提出换宾馆的要求,地陪应该( D ) A. 联系宾馆予以安排 B.不予理睬 C.断然拒绝 D.请领队出面调解 E.婉言拒绝 3.游客的投诉心理主要表现为( AD ) A.受损心理 B.报复心理 C,嫉妒心理 D.补偿心理 E.自尊心理 4.面对游客的投诉,地陪应( ABCDE ) A.冷静对待,认真倾听 B.调查核实,分析原因 C.汇报请示,正确处理 D.继续做好后续服务 E.总结教训,写出报告 1.地陪在哪些情况下不宜让游客自由活动 ?(ABC) A.旅游团即将离开本地前 B.存在安全隐患时 C.问题休闲娱乐场所 D.繁华的购物街 E.旅游行程结束回酒店后 乘坐国内航班,应提前( )抵达机场.D A 30分钟 B.45分钟 C.60分钟 D.90分钟 E.120分钟 误机后,地陪应该(ACDE ) A.报告旅行社 B.报告机场管理处 C.争取尽早离开 D.安排滞留期间的食宿 E.道歉 误机带来的损失主要有(ACDE ) A.给旅行社名誉带来损失 B.给航空公司名誉带来损失 C.影响旅游活动的顺利进行 D.给旅游者的身心带来伤害 E.给旅行社造成经济损失 6 06年8月,旅日华侨孙先生参加旅游团,回祖国旅游观光.团队到达上海后,孙先生希望导游陈小姐带上其母亲一同到九寨沟游览,团队刚到达成都后,日本公司有紧急任务,通知孙先生火速回日本,因此他不得不提前和母亲一起离团返回上海,原本送给成都朋友的礼品请导游转交,请问 对于孙先生要母亲随团活动,导游应该(E ) A.予以同意 B.不予理睬 C.断然拒绝 D.婉言拒绝 E.必须征求全体成员的同意 孙先生母亲入