河南早投资担保有限公司岗位职责河南早投资担保有限公司岗位职责.doc

河南jh投资担保有限公司岗位职责 总经理岗位职责 政策制定 政策传达、落实、监督（原则一日内传达到位）拟定整体运营规划 建立和健全公司的管理体系与组织结构； 人员管理 制定部门员工工作标准(优秀/胜任)与工作规范 工作流程 培训员工各项专业知识与技能 考评各项工作业绩和绩效 协调和维护 业务管理拟定整体运营规划人事编制，决定各部门经理的任免、报酬、奖惩充分发挥员工的积极性和创造性健全财务管理，严格财纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值 监督各中心、部制定部门员工工作标准(优秀/胜任)与工作规范 工作流程 培训员工各项专业知识与技能 考评各项工作业绩和绩效 1、负责协助总经理进行公司的经营管理工作；参与公司各中心的管理，督导各种中心的业绩达成； 2、 协助总经理建立公司的组织结构和管理体系； 跟进公司经营计划、经营策略等方面的工作，并向总经理提供解决方案； 在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。政策制定 公司政策传达、落实、监督及执行（原则一日内传达到位） 拟定整体规划、政策、流程和制度 制定、调整、总结政策和方案（年、季、月） 对公司的整体发展提出合理化建议 人员管理 制定员工工作标准(优秀/胜任)与工作规范,提出人员需求计划 2、督导员工行为规范及遵守规章制度 监督员工按标准化工作流程进行操作 指导并培训员工各项专业知识与技能 考评员工各项工作业绩和绩效 协调和维护 三、业务管理 监督公司政策传达、落实及执行协调部门关 受理员工申诉 在部门内落实并分解任务指标，计划、总结实施方案和实施策略 监督、考核、指导工作开展实施 审核员工票据，合同及谈判等手续管理 监督 人力资源管理 定和运行人才吸纳、激励、培训、开发、流动的， 审定公司的人力资源政策、组织规程、人事管理规章及相关办法 设计基于公司业务流程的组织结构，审定源于部门职责的人员编制，组织审定职位说明书、审定各单位编制 配合总经理实施公司的目标与绩效管理及公司薪酬制度 监督培训制度流程计划预算培训效果的评估、结果的追踪 I的统一要求下，对广告宣传、商品展示、网页设计等整体设计进行监督 负责统筹安排总分部各类广告、制作、展示、网页等的设计并提出合理化建议 监督指导设计人员的工作流程及设计内容 客服管理 1、督导客服部起草客户服务相关制度、文件、制度； 2、督导客服部做好公司前台接待、内勤客服的管理工作； 3、督导客户部做好公司内外部客服工作开展 4、督导客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象政策制定 公司政策传达、落实、监督及执行（原则一日内传达到位）拟定中心整体运营规划、政策、流程和制度 制定、调整、总结政策和销方案（年、季、月） 对公司的发展提出合理化建议 人员管理 定员工工作标准与工作规范,提出人员督导员工行为规范及遵守规章制度 监督员工按标准化工作流程进行操作 指导并培训员工各项专业知识与技能 考评员工各项工作业绩和绩效协调和维护内部及其他关系 业务管理 落实并分解任务指标，实施方案和实施策略向提交本人周/月计划总结，审核的周/月计划总结 监督、考核、指导中心业务工作开展实施 监督的实施 6）审核合同及谈判等手续 8）定期维护大型融资、理财客户客情（关系维护） 参与大型业务的沟通与谈判，提出合理化建议方案 分析掌握市场容量及竞争品牌信息 掌握动态及运作情况、信息；及时指导和监督各扩展各类客户群体管理 掌握竞争对手的信息 合同的审核与签批客户管理 制定并完善客户分级、分类标准（商/商业调拨/重点/一般/小型客户） 监督建立全客户案 监督各维护和协调客情关系品类管理 分析公司产品各品类优劣势，确定利润品类、销量品类 分析竞争对手产品各品类优劣势，确定利润品类、销量品类来源 促销活动 新品上市的产品展示、市场推广、渠道推广并跟进实施 根据厂家调整淘汰产品文件、库存产品结构及时制定滞销淘汰产品促销和处理方案。 计划制定实施跟踪 10、售后服务 监督建立客档案并做好回访和相关售后服务 客户投诉中心运营规划、政策、流程和制度销方案（年、季、月）部门员工工作标准(优秀/胜任)与工作规范员工标准化流程员工各项专业知识与技能严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈 8、接顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意 9、协助公司副总经理、总经理提供来访客户的接待； 10、负责将各部门开发的意向客户，按公司规定录入电子档案并做好客户管理及分类工作； 11、负责公司业务档案的建立、完善、管理工作，严格按照公司档案管理制度管理客户档案； 12、融资客户的催息跟进与融资到期