优秀管q理者如何开好会议5.docVIP

从卓越管理模式的观点看来，要开好一个会，必须从会前准备、会中控制、会后跟踪三个环节把握好，才能保证会议的高效率和出效果。 　　一、会前准备 　　会前准备包括确定议题、与会人员、会议程序、文件准备、发言时间、现场纪律、指定会议记录人、下发会议通知等诸多内容。现在很多企业开会事先准备不足的情况普遍存在，主要表现在，会议大都是临时性的，给与会人员准备的时间太少，结果开会时，与会人员缺乏充分的准备，因而对这个问题的想法肯定不是深思熟虑的，因而对会议的贡献、集合效应就体现不出来。 　　二、会中控制 　　会中控制不好，更是国内会议存在的普遍问题。这主要表现在： 　　1、主持人参与表达意见。这是不符合会议要求的，特别是带有表决性的会议，更是如此。主持人的主要职能是维持会场秩序，在保证会议秩序良好、且不偏离主题的情况下，使会议顺利进行。 　　2、会议偏离主题。这是最常见的现象。很多发言人随兴而发，有时一发而不可收拾，等回归主题时，已经浪费了很多时间。 　　3、领导先发言。在中国唯上、重人情、好面子的文化氛围中，领导先发言，就等于对事情定了调，其他人就不敢表达自己的真实意思了。这是一种隐形的浪费。 　　4、持不同意见的双方互相争论。按照会议要求，与会人员对正在发言者的意见有不同看法时，不能直接向发言人提出，而应该先向主持人提出，在征得主持人同意后，才能发言；而且发言针对发言人，而要针对所要讨论的议题。如果直接向发方者提出，就可能引起争论，搞不好会面红耳赤，甚至互相攻击、不欢而散，既冲淡了会议主题，转移了注意力，又浪费了时间。 　　5、随意增加议题。要想保证会议的效率，一定要按照事先准备的、既定的议题来讨论。所谓“凡事预则立，不预则废，如果临时增加没有准备的议题，现场发挥，在资料准备不充分的情况下很难就新增议题做出正确的决策。 　　6、事情议而不决。对于一个组织来说，召开会议就是为了解决问题，在充分准备的前提下，对某一个议题做出决策。如果议而不决，就失去召开会议的价值了，就会造成浪费。 　　7、发言超时。会议发言超时，可以说是中国开会的一个痼疾。由于事先没有发言时间规定，或者规定了发言时间没有得到认真遵守，结果很多人发言超时，最终就导致会议延长，使会议效率大打折扣。 　　8、领导人一言堂。对于那些权力欲比较强的领导人来说，会议是他们展示自己权力的一个重要表现形式，所以，逢会必发言，而且成为会场声音的垄断者，剥夺了其他与会人员的发言机会和发言权力，失去了博采众长、发挥集体智慧的意义了。 　　9、有些人奉行事不关己、高高挂起的原则。这些人害怕得罪领导，所以，只带着耳朵来开会，很少发言，或从不发言。对会议没有贡献，这也是一种资源浪费。 　　三、会后跟踪 　　这也是会议存在问题比较多的一个领域。这些问题表现在： 　　1、不做或不会做会议纪要。会议纪要是保证会议成果、事后检查监督的重要形式，也是记录企业历史的重要文字资料，如果没有会议纪要，那会议的效果就很难得到保证，企业的历史也难以述说。还有，很多企业虽然知道要做会议纪要，但不知道怎么做。一般来讲，会议纪要包括会议时间、地点、与会人员、会议议题、会议内容、议决事项等方面；在会议进行时，指定的会议记录人应该坐在主持人身边，以便对发言是否需要记录以及记录是否准确等问题，随时向主持人核对。如果主持人也拿不准，就应该向发言人核实，直到记录内容准确无误为止。 　　2、对会议决定事项没有跟踪安排。每个会议都应该有议决事项，这些需要做的事情应该在会议上就确定由谁负责来做、什么时间做、做到什么标准（程度）、谁负责监督检查等，并对下一次会议做出直接或间接规定，都要有明确规定，即要有一个跟踪计划，这样才能保证会议的成果得到落实。否则，开再多的会、会议决定多少决议，也是一场空。 　　3、会后没有服务。会议应该将会议纪要、照片（如果有的话）等一些资料在相应的时间内发给与会人员。这样才算一个完整的会议。 　　 　　总之，会议是一个易于提高效率、形成决策的场合，也是最容易浪费资源而不易察觉的场合。开好会议是每一个管理者都应该面对的重要课题。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作