营销前沿里理论专题——星巴克体验营销.pptxVIP

《营销前沿里理论专题》课程研究报告体验营销理论专题研究报告 ——星巴克公司营销案例分析安徽农业大学12级市场营销专业组 长：王祥祥组 员：廖琪指导老师：姜含春教授2015年12月目录前言1 体验营销理论概述1.1 含义1.2 产生背景1.3 产生的意义1.4 特点1.5 策略2 星巴克公司咖啡连锁店营销案例选择理由2.1 咖啡连锁店行业理由2.2 理论运用效果3 星巴克公司咖啡连锁店营销案例分析3.1 星巴克公司概述3.2 星巴克公司咖啡连锁店营销案例基本策略分析3.3 启示前言体验式营销的提出是与经济发展相匹配的，其可以帮助企业为客户提供差异化的服务，更加全面的满足客户的需要，让产品和服务给客户留下深刻的印象，增加客户的购买欲望，提供愉悦的购买过程，增加客户的品牌满意度。在一系列的体验活动中，企业通过体验式营销增强客户的忠诚度，为企业赢得终身客户。星巴克的“体验营销”方式是使它拥有独特魅力的一个法宝。深厚的文化底蕴、不懈的品位追求、时时处处体贴入微的服务、舒适优雅的消费环境带领顾客体验着不同的人文、异国风情和流行时尚。在星巴克咖啡馆里，为顾客提供的不仅仅是可口的咖啡，而是致力于顾客体验的建立。世界各地每个城市的星巴克咖啡，陈设不见得一样，建筑形式也各不相同，但都是营造都市闹中取静的幽雅环境，有精选的轻音乐、有轻松闲适的聊天欲望，传达的是一种轻松、温馨的氛围，提供的是雅