营销观念培训.ppt

营销观念培训 “Just do it !” ——尽管去做！ “我们清楚地知道一个真理，耐克并不仅仅意味着运动鞋，关键要看把您带向何处。” ——耐克公司 如今，庞大的耐克不再是象征叛逆和标新立异的“爆发户”，它必须注重维护与顾客的良好关系。 个案分析 如何把梳子卖给和尚? 第一步 第二步 第三步 What is Marketing?什么是营销 营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理的过程。 简单地说：营销是在某种利润水平下让顾客满意。 营销的基本概念 需要 欲望 需求 Needs需要 :指人们对如食物、衣服基本物质需要以及复杂需要如归属感的感到缺乏的一种状态。如，我饿了。 Wants欲望 :由需要派生出的一种形式，它受社会文化和人们的个性的限制。 Demands需求 :当人们考虑到支付能力时，欲望就转化为需求。如，我有钱买饭。 用什么来满足消费者的需要和欲望? 亲 身 体 验 当同一产品在性能,价格,宣传力度,品牌知名度等方面, 基本相同时, 消费者最关心的是服务! 感受”海尔对品牌与服务质量的珍视” 消费者如何选择产品和服务？ 消费者如何获得产品和服务？ 谁购买产品和服务？ “冰山原理” 你看到的现象只是