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优质护理-内科优质服务心得体会 我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，如我们每个班次接受的新病员当班护士都要向病员作自我介绍，主管医生责任护士，科主任护士长，病区环境作息时间相关检查，以及做疾病的相关知识宣教，饮食指导，康复训练等，言传身教，病员及家属细心地聆听着还说：“你讲的知识我们太需要了真的谢谢了！” 每天早上交班后，我们微笑看来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能处理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，这类病人住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下床头柜窗台上到处都是，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活处理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听的诉说，对生活半处理或完全不能处理病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，喂饭，剪指甲，洗头，洗脚，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。 清晨，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，护患之间的距离拉近了，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上！所以一句句最动听，最真诚的“谢谢”才会由衷出口，一张张的表扬信，感谢书才会伫立在医院门前！ 抓业务就要从基础抓起，我科护理人员上下齐心，认真学习三基知识，护士长开展多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况，以专人表演的形式，展现了护士的着装礼仪，以考试的形式强化了基础知识学习。 针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资的护士培训外，科室加强了对其的传帮带，降低了护理风险的发生率。 在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意，政府满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。 在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。 ? 内科护士 2011-9-6 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己