优质实护理服务医院工作信息表.docVIP

附件2 优质护理服务医院工作信息表 医院名称： 填报日期 2011 年 11月 30 日 医院基本情况 （一）床位总数 60 张，护士总数 9 名，病房护士数 6 名。 （二）病房总数 20 个，开展优质护理服务的病房数 2 个，所占 比例 10 %。 （三）开展优质护理服务的病房 病房名称 实际 床位数 护士数 护理员 数量 每个护士 负责患者数 内儿科1 4 3 1 内儿科2 4 3 1 （注： 逐一填写病房信息。） 医院在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？ 为了贯彻执行河源市卫生局开展优质护理服务我们采取了以下措施： ①建立了“以病人为中心”的服务理念，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，提昌人性化服务理念。 ②全面强化落实基础护理，组织了全体护士学习了优质护理服务。 ③简化护理文件书写，结合我院实际精简内容重复的护理文件书写项目，缩短护士书写时间，增加为病人直接服务时间。 ④调整护士排班模式，根据各时间工作量进行人力配置，明确各岗位职责，分工合作，责任护士主动自我介绍，向病人或家属介绍病区环境，如：开水房、冲凉房、厨房、呼叫铃的使用及作息时间和有关管理规定等。巡班护士做好巡视工作，了解病人需要，有输液的巡视卡上并及时记录。对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施。尽量减少呼叫铃使用，保持病房安静。注意观察病人情况变化、输液情况。 ⑤主班认真执行医嘱，治疗班做好三查八对，注意真正做到关心病人、尊重病人、方便病人，用我们的爱心、细心、耐心、责任心做到让患者舒心、社会安心、政府放心。 ⑥针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结帐手续，带药指导，饮食及功能锻炼）。听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记。对患者床单元进行消毒。 得的成效，以及患者和社会的反映情况？ 病人满意度提高，优质护理服务开展以来，患者不仅能及时得到细致的生活照顾，也能得到专业护理指导，病人出院前对护理的满意度明显提高。 病房环境改善，护士工作同被动变为主动，巡视病房时能够主动发现病人需求并及时处理。病人使用呼叫铃现象明显减少。 增强了护士责任感，护士承担起全面全程负责病人责任，促使护士必须更加细致。全面掌握病人病情，诊疗计划，护理要点，真正实现护理工作：贴近病人，贴近临床，贴近社会的目标。护士自身价值得到体现，逐步建立以“病人为中心”的工作理念。 加强了医护合作，密切了医护关系。 存在问题及下一步工作计划 存在问题： 医院因素：由于基层医院环境条件有限，设备配置不能一一到位，人员编制存在一定的缺口，人们的观念（重医疗，轻护理）因后勤人员缺乏临床服务意识以致许多杂务性的工作也要由护士完成，护士超负荷的工作，已没有精力为病人提供优质护理，部分护理不得不由病人或家属代完成，由此产生了护理不到位的现象。 护士宣教欠全。如药物作用，注意事项等，协助性差，只顾自己病人，自己的工作。病房管理无改善，如：卫生差，家属多，物品杂乱等。护士“三基”忽视。护士学习积极性不强。 护理人员：基层医院护士除忙于常规护理治疗外，外出学习机会少，无法更新观念，更新知识，提高业务水平，长期在基层医院上班很多安于现状，聘用护士流动性大，队伍不稳定。 下一步工作计划。补充护士人数要求，护士认真学习优质护理相关文件，相关知识资料，全面掌握优质服务内涵。 总之在开展优质护理活动中，我们边工作边总结，不断完善，持续改进。 填报人 联系电话： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考