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二郎乡中小学 优质课评审 测试指标体系与评分标准 （公开课教学） 申报人 姓名 申报 名称 测试 时间 测试 方式 测试项目 测试标准 满分 得分 上 公 开 课 实现教 学目的 的能力 教学目的明确，教学要求具体适度。符合课程标准 要求和教材实际，切合学生的认知水平。能渗透思想教育，注意人格培养。 15 掌握教 材内容 的能力 教学内容分析恰当，重点突出，难点处理得当，重视知识、技能、能力和非智力因素的全面落实和培养。教材处理得当，层次分明，安排合理。 20 组织课 堂教学 的能力 教学方法选择符合内容需要和学生认知规律，能充分发挥教师的主导作用，注意调动学生学习的积极性和主动性。教态自然、亲切，教学秩序良好，教学过程安排合理，注重教学民主。注意课堂信息反馈，有应变能力。 20 教学 基本 素养 课堂语言规范、准确、生动，条理清晰，使用普通话。语言表达得当。板书工整、规范，设计合理。讲解深入浅出、层次清晰，教学环节紧凑。 20 运用现代教育技术和教具的 能力 能熟练运用现代教育技术辅助教学，能运用教具、学具帮助学生理解教学内容。 10 教学 效果 学生积极参与，学习情绪高，思维活跃。目标达成度高，不同层次的学生都能得到不同程度的发展。 15 总 评 100 太和县二郎中心学校优质课（公开课） 综合评价意见表 20 年 月 日 授课人 授课地点 对本节课的综合评价意见： 对乡中心校教研活动有何建议和意见： 评课组长签名： 评课成员签名1： 评课成员签名2： 太和县二郎中心学校优质课（公开课） 综合评价意见表 20 年 月 日 授课人 授课地点 对本节课的综合评价意见： 对乡中心校教研活动有何建议和意见： 评课人签名： 评课人学校： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾