优质读护理爱心创意金点个子.docVIP

西电集团医院 “优质护理爱心创意金点子”征集活动方案 为营造全院护士人人参与“优质护理服务”的意识，树立“病人满意”的服务理念，护理部号召全院护士充分发挥护理团队的智慧和力量，结合本职工作，从实际出发，创新思维，提出切实可行、操作性强和有价值的“护理爱心创意金点子”。从而达到优化护理流程、提高护理质量、改善服务态度、及时弥补护理管理中的不足和化解护理工作中潜在风险的目的。 一、活动主题：优质、高效、安全、创新 二、活动安排 1、征集内容： 1）结合2010年全国护理工作会议精神和今年医院、护理部工作重点 （2）结合医院实际和本职工作，寻找本岗位 （3）在临床工作中总结出的独到的护理经验、帮助病人尽快康复的创意以及各种跟患者沟通的技巧心得等； 4）征集患者心中希望能得到温馨备至的护理服务的金点子。 2、征集时间：61日——6月30日 3、 4、要求： “护理爱心创意金点子”描述上应简洁清晰、重点突出、思路可行。包括：具体内容、问题分析、预期目标及具体实施方法等，于6月30日前交xdhlb2011＠126.com）中，欢迎广大 ? ?????????????????????????????????????????????????????????????护理部 ???????????????????????????????????????????????????????????2011-06-1 ? 中国，请停下你飞奔的脚步，等一等你的人民，等一等你的灵魂，等一等你的道德，等一等你的良知！不要让列车脱轨，不要让桥梁坍塌，不要让道路成为陷阱，不要让房屋成为废墟。慢点走，让每一个生命都享有自由和尊严。每一个个体，都不应该被这个时代抛弃。」? ? 西电集团医院 “优质护理爱心创意金点子”申报表 科室：妇产科门诊??????????????????????创意人：袁晓梅 “金点子”内容：创建妇产科门诊“宣教室”，利用影音图像多媒体的形式，组织候诊患者及家属学习妇产科常见病注意事项及护理常规，定期组织专题讲座，发放健康教育手册，宣传科室新业务，加强医患沟通，收集整理患者共同关注的问题，印制健康教育处方，践行“三好一满意”精神。? 提出问题、现状及原因分析：我科门诊常年人流量大，走廊拥挤，秩序紊乱，加之80后孕妇占比高，就医患者自主意识不强，家属包办意识严重，就医流程常常受阻，工作效率不尽人意。并且，就诊患者的隐私不能得到很好的保护。? 预期目标及具体方法：通过健康宣教，提高患者及家属对疾病的基本认识，培养他们安静候诊，排队就诊的基本素养。通过播放宣传短片，深入浅出的解释孕期常见状况的应对措施，缓解患者及家属的紧张心理，同时告知患者及家属什么情况下应急诊就医以及就医流程。满足患者需要。 ? ? ??????????????????????????????????????????? ?2011?????年??6???月?29???日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无