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开化职教中心优质课说课评分表 教师姓名 　 学科 2014年 4 月 17 日 任课年级 　 课题 　 评价项目 评价指标 权重 得分 教材分析 1、说地位：本课内容在课程或单元教学中所处的地位和所起的作用（即本课的价值）。2、说联系：本课主要知识点和能力点与前后教材内容的联系。3、说课标：即说课程标准（教学大纲）的要求在本课内容中的具体体现。4、说内容：简要、准确地说出本节课的内容。 15 　 教材处理 5、说教材处理：对本课教材的加工、重组、所做的删减、增加、充实、拓展、修改以及顺序的调整。并说清这样处理的价值。 5 　 教学目标 6、说教学目标：根据课程标准（教学大纲）要求，结合学生情况和认知特点（即学情）确定恰当的教学目标。 10 　 重点难点 7、说重点、难点的确定。8、说重点、难点确定的依据。9、如何解决这些重点和难点。 10 　 教法学法 10、说明教学思想、方法、模式、策略的选择对调动学生学习积极性、主动性和创造性的作用。11、说明在哪些方面对学生进行学习方法的指导。 10 　 教学手段（媒体设计） 12、说明教学手段选择的依据和所设计的教学情境。13、说明教学手段的选用对最优化地达到教学目的的思考与分析，体现出能恰当运用多媒体进行教学。 10 　 教学程序 14、说课堂教学结构以及各板块的时间分配；如课前准备、新课导入、新课讲解、归纳总结、反馈练习、课堂及课外活动等。15、说教学流程：教学实施的具体步骤和环节。 20 　 板书设计 16、说明板书设计的主要内容及与教学内容的内在联系。 5 　 课后反思 17、对本节课的自我评价或教学反思。 5 　 教师素养 18、板书书写流畅，工整规范，没有错别字。19、语言生动形象，条理清楚，表达准确。20、教态自然，仪表端庄，精神饱满，富于感染力。21、在规定的时间内完成自己的说课内容。 10 　 备注 　 总分 　 ?六心?服务评定标准 ?六心?服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工?六心?服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 ?、什么是?六心?服务？ 所谓的?六心?是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而?六心?服务则是指用?六心?的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 ?、?六心?服务评定的目的 （?）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （?）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （?）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 ?、?六心?服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 ?、?六心?服务评定的内容 ?六心?服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的?六心?服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （?）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （?）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （?）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （?）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （?）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （?）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们