字优质护理服务个之星文档.docVIP

关于***等同志荣获“优质护理服务之星”的表彰决定 为了贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，深化医药卫生体制改革，积极响应卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，我院开展“6个试点病区”活动，以夯实基础护理，提供满意服务为切入点。从感动化，精细化服务入手，充分体现“以病人为中心”的服务理念，改革护理管理模式，以做实基础护理，做强专科护理，全面提升整体护理，引导护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，努力构建和谐医患关系，提升护理职业形象，打造具有特色的护理品牌。此项活动的开展，取得了可喜的成绩，大大提升了患者的满意度。在“5、12”国际护士节到来之际，我院开展“优质护理服务之星”评选活动，通过公开、公平、公正的评选，采取患者及家属评议、科室互评和院内考评相结合的方法，评选出方学会等30名同志为“优质护理服务之星”。为了树立典型，弘扬正气，充分发挥激励和示范作用，医院决定对“优质护理服务之星”进行表奖。 希望受表彰的同志要珍惜荣誉，再接再厉，牢记宗旨，恪守誓言，把荣誉作为新的起点。在护理工作中充分发挥先锋模范作用，进一步为人民群众提供优质、高效、文明、诚信的温馨服务。同时号召全院广大护理工作者，要以她们为榜样，规范护理职业行为，爱岗敬业，勤奋学习，努力工作，无私奉献，为全面提升我院护理服务质量做出更大的贡献。 *******医院 2011-5-12 关于启动第二批“优质护理服务示范病区”的决定 为了进一步落实卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动要求，全面加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，构建和谐医患关系，进一步强化我院护理人员的职业道德和职业情操教育，激发护理人员爱岗敬业，无私奉献的热情，为病人提供优质、高效、满意的护理服务，在总结2010年我院“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，通过示范引领，不断扩展推进。根据科室申报经研究决定 循环Ⅰ、普外Ⅰ、骨Ⅰ、骨Ⅱ、妇产科、呼吸内科、肿瘤科、儿科 8个科室为我院第二批“优质护理服务”示范病区。 希望你们在今后的工作中，规范护理行为，履行岗位职责，为病人提供优质的护理服务。从您好的语言开始，从微笑形象做起，以扎实的理论，娴熟的技术，热情周到的服务，满足患者需求，做好基础护理和专科护理，全面提升整体护理，提升患者满意度，打造具有特色的护理品牌，为我院护理事业的腾飞与发展做出更大地贡献。 ******医院 2011-5-12“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就