郑心炜电商战略期末复习攻略..docxVIP

一、选择、填空1、卖方电子商(buy-side e-commerce)与买方电子商务(sale-side e-commerce)的区别(P7)选择买方电子商务是指组织从其供应商(suppliers)采购所需资源发生的交易。（从购方来看）卖方电子商务是指组织销售产品给客户(customers)的交易。（从售方来看）2、不同类型的卖方电子商务(P8)选择（1）电子商务交易网站（Transactional e-commerce sites）实现在线产品购买，网站的主要贡献也在于产品销售。包括零售网站、旅游网站及在线银行等。如：银行：HSBC（汇丰）、旅游企业：Thomas Cook、在线销售：Amazon（2）面向服务的关系建设网站(services-oriented relationship-building web sites)通过网站或电子信函对客户的采购决策施加影响。这类网站的主要贡献在于促进离线销售、诱发客户咨询或引导潜在客户。如：管理咨询：Pricewaterhousecooper（普华永道会计师事务所）、装配企业：Vauxhall（汽车品牌名称）（3）创牌网站（brand-building sites）该类网站一般不在线销售产品，而是为客户提供一种品牌体验。适合于那些低价、大量和迅速消费的产品。如：内衣生产商：Gossard、饮料企业：Tango（4）门户或媒介网站（Portal or media sites）提供一系列主题的信息和新闻。门户网站有各种各样的收入来源，如广告、销售佣金、出售客户等。商业网站：Silicon、消费者网站：Yahoo!3、6C理论（P25）选择降低成本cost reduction、更新能力capability、沟通communication、控制control、客户服务customer service和竞争优势competitive advantage4、脱媒销售、再媒销售、重构媒介的特点(P40) 选择在互联网上企业可以越过一些渠道商（批发商whole saler或零售商retailer）直接销售产品的过程称为脱媒销售disintermediation或切除中间商销售。脱媒销售产生后，消费者在购买产品的过程中还是需要帮助和建议，这时就产生了新的中介intermediary这个过程就是新型中介商重构。即再媒介reintermediation重构媒介countermediation：自己建立或收购现有媒介5、网上市场交易的不同场所(P47) 选择（1）卖方控制seller-controlled卖方网站，企业销售产品的主页，如（2）买方控制buyer-controlled公司自己的采购订货网址，如GE Trading Process Network()（3）中间网站neutral不被买方控制的中介，如EC21；具体产品搜索引擎，如CNET；比较网站，如MoneySupermarket；拍卖市场，如eBay（4）卖方导向seller-oriented第三方控制的中介网站，像分销商和代理商。如Opodo，空运公司的典型代表（5）买方导向buyer-oriented买方控制的市场，如Covisint（过去是摩托生产商的主要代表）虽然它们现在有很多交易场所，但每个生产商都通过这种网站获得供应商；购买代理机构和购买群体6、内联网intranet、外联网extranet和互联网internet的关系(P77) 选择内联网：信息仅限于公司内部使用（如公司信息技术部）外联网，除了公司内部的员工还包括公司的供应商suppliers客户customers合作商collaborators等外部组织（营销marketing/采购purchasing）互联网，世界(市场marketing)7、互联网的应用（P85）（1）电子邮件：发送信息或文档如发布关于新产品信息和促销（2）即时信息和中继聊天：即时信息工具是同步文本“聊天”工具，如Yahoo!的IM，微软的MSN。它们取代了中继工具（3）FTP：互联网文件传输协议，现在仍被用于市场营销，如传输产品价格清单和技术说明，也时常用于Web服务器HTML文件上传（4）Telnet：用于远程访问计算机系统。例如零售商通过Telnet访问存货信息等（5）博客：使用日记格式在线发布更新信息，如B或Typepad（6）RSS聚合内容：用于基于XML格式内容的Blog信息发布（7）网络电话：通过局域网或互联网完成语音传输的技术8、聚合内容（RSS）Really Simple Syndication (P87)信息在某个初始网站上发布的同时在另外一个网站上也能显示，相比 电子邮件而，它能给电子邮件营销商带来更多的好处，对于每个用户而言也是一个全新的传递订阅信息的方式。特点：对电子交流更为细