g供应链和现代物流的差别.docVIP

1.请简述供应链管理与现代物流管理的区别？ （1）供应链管理是把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体，因此，它最关键的是采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。而现在物流的重点仍然是放在管理库存上，把库存作为平衡有限的生产能力和适应用户变化的缓冲手段。 （2）供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动，除了企业内部与企业之间的运输和实物分销之外，供应链管理还包括：1战略性供应商和用户合作伙伴的关系管理；2供应链产品需求预测和计划；3供应链的设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）；4企业内部与企业之间物料供应与需求管理；5基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制；6企业间资金流管理（汇率、成本）；7基于供应链的用户服务与物流（运输、库存、包装等）管理；8基于internet的供应链交互信息管理等。由此可见，供应链管理不但涵盖了现代物流管理的全部内容，而且从更高的层次上来解决物流管理的问题。 （3）供应链管理的目标是通过管理库存和合作关系，以达到对客户的快速反应和整个供应链上的交易成本最低。而现代物流管理是通过各种协调手段，寻求把产品迅速、可靠地送到用户手中所需要的费用与生产、库存管理费用之间的平衡点，从而确定最优的库存投资额。因此，其主要任务仍然是管理库存和运输。总之，现代企业之间的竞争已经不是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的全球化竞争，大而全已近逐步被小而精的观念所取代，那些在咨询、制造设计及零部件方面占有独特优势的中小企业及公司，将供应链管理强调的是把主要精力放在企业的关键业务（核心竞争能力）上，充分发挥其优势，同时，与全球范围内的合适企业建立战略合作关系，把企业中非核心业务交给合作企业来完成。而现代物流管理强调的是从原材料的调达——成品的销售——包装物等废弃物品的回收及退货所产生的物流活动的有效性。 （4）供应链管理是基于战略合作伙伴关系的企业模型，因此，它可以利用信息共享（透明性）、服务支持（协作性）、并行工程（同步性）、群体决策（集智性）、柔性与敏捷性等先进的技术和手段来进行企业的流程再造。而现在物流管理是基于物流关系的企业合作，虽然它已近从传统的生产中心的企业关系模型向物流关系模型转化，也运用了JIT和TQM等先进的管理，并且为了达到生产的均衡化和物流的同步化，也强调部门间、企业间的合作与沟通，但是，它却无法从根本上进行制造企业内部的流程再造。 （5）供应链管理不仅仅具有自己的合作机制、决策机制、激励机制和自律机制，还有自己的理论模型、设计原则以及绩效评价指标体系。因此，它是比现代物流涉及的范围更广、层次更高、更加完善的管理模式。 （6）目标不一致。成为大型的装配主导型企业追逐的对象。显然，这种竞争优势不是哪一个企业所具有的，而是整个供应链的综合能力。一个公司或者企业可能处于几个供应链上，并发挥不同的核心竞争力，联盟的形式正在逐步取代过去的管理模式。 2.供应链管理与销售管理有什么区别？ （1）供应链管理是指按照市场的需求，将产品从供应地向需求地转移的过程，它强调的是单个企业物流系统的优化，即对运输、仓库、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息实施一体化管理。 （2）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。 （3）供应链管理强调和依赖战略管理。 （4）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的链接。 （5）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到最高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。 （6）两者的主要区别是环节中主体的纳入不同，供应链管理是企业本身与上游、下游关联企业及内部员工的管理，其目的是使得所有相关主体达到共赢共同发展的目标。而营销管理是针对企业自身而言，是公司产品（有形产品、无形产品）送达用户（受众）的传播媒介，比如经销商、代理商、零售商、网络等，营销管理的目标是使得产品（服务）达到受众的效率更高、速度更快，与企业自身发展目标相匹配。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务