会计核算中心i工作流程改进说明.docVIP

会计核算中心工作流程改进说明 为推动我局会计核算业务顺利开展，确保各项工作任务扎实推进，以提升工作效率、规范业务流程、保障资金安全为目标，结合本中心实际情况，积极探索，大胆创新，分别对部分工作的方法与流程进行了改进和完善。 一、对于直接支付的改进 （一）直接支付的原始流程： 1.报账员填写直接支付申请书，持原始发票到国库中心初审。 2.国库中心将原始发票复印并留存。 3.各预算单位报账员持原始发票、直接支付申请书到核算中心进行复审和录入。 4.国库中心核对支付信息无误后支付。 （二）直接支付改进后的流程： 1.报账员持原始发票到核算中心审核，经主管会计审核无误后填写直接支付申请书。 2.核算中心将直接支付申请书的第三联转交国库支付中心，由核算中心完成录入。 3.国库中心核对支付信息无误后支付。 （三）改进直接支付业务流程后取得的成效： 1.解决了国库中心与核算中心因审核标准不统一而造成支付障碍。 2.核算中心可根据发票原件直接查询发票真伪，为支付安全提供保障。 3.核算中心了解各预算单位财务收支情况，便于对资金去向和用途进行管理。 4.在申请与支付过程中，报账员和中心工作人员直接沟通，避免因经手人过多、不了解情况而造成的紊乱。 5.简化了报账环节，避免报账员因业务办理而楼上楼下奔波，使窗口服务更加人性化。 二、对授权支付的完善 （一）授权支付的原始流程： 1.报账员整理原始票据。 2.中心会计主管审核无误后签字。 3.会计复审单据并且填开支票。 4.副主任和总会计审核之后加盖预留银行印鉴。 5.报账员持支票提款。 （二）授权支付业务增加项： 1.公司预借工程款时，借款公司需提供法人登记组织机构代码复印件和营业执照复印件。 2.单位职工个人借款时，办理方需提供个人身份证复印件。 3.严厉禁止非报账员办理业务。 （三）完善授权支付业务后取得的成效 1.提高授权支付前置条件，有效保障财政资产安全。 2.指定专职人员办理业务，方便对个人和企业借款的追回，避免资金流失。 工作流程的改进与完善是建立在核算中心全体职工充分实践基础之上的结果，虽然业务改进与完善会加大核算中心工作量，但提高了窗口服务水平，保障了财政资金的安全，得到了全体职工的积极响应与支持。改进和完善后的工作流程对于简化业务流程、提高工作效率、方便组织管理等具有积极意义，中心将一以贯之地秉承团结、实干、创新、发展的思路，为全局各项工作开展贡献力量。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接