保安岗c位职责.docVIP

保安岗位工作职责：1.?保护会所的财产安全；2.?维护会所公共场所秩序；.?完成上级交办的其它任务。工作内容:.?指挥车辆；. 的财产物品安全保护；.?遵守会所规定仪容仪表要求；.?完成上级交办其它任务。操作规程?收腹挺胸，两脚分开约，两手背后，左手握右手的右手腕，目视前方，成跨立姿势；可左右巡视停车场。指挥车辆1.直行信号?（1）?手势：左臂向左方向平伸，五指并拢伸直。（2）?右手平衡，小臂向左手方向摆动二至三次，直行手势之前应作好一切无损害客人车辆的工作。（如相反方向同上，指挥动作相反）2.转弯信号?（1)?右转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸约45度，五指并拢，按顺时针的方向转动二至三次2)?左转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并拢，按逆时针的方向转动二至三次。3.倒车信号?（1）客人倒车时应注意左右方是否有阻碍物或行驶的车辆，右手平伸90度，手掌侧平摆动示意左右方向的车辆停让，左手向前平伸90度，小臂向上弯曲90度，小臂前后摆动使客人车辆安全倒出安全地段。停车时注意预防磕碰、磕底盘、车停不正。看护车辆；遇到客人要求遮挡车牌时，要及时用报纸遮挡。在停放车辆时，应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时移开。注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。车辆停放过程中若发生车损，要马上向领导及客人汇报，让责任人与客人联系。以上现象如有发生，要迅速与部门负责人联系。保护会所的财产物品下班时检查出入营业高峰期间，轮流巡查店内客人的物品及车辆的安全。（2）下班检查过程中要用礼貌的态度示意员工主动出示口袋及包内物品。对员工讲话要用文明礼貌的用语“请”和?“谢谢”；?若发现员工偷盗店?内物品或不自觉接受检查，要马上与区域值班经理联系。引领车辆离开?（1)?看见客人要离开时应主动跑过去打开车门让客人上车，礼貌向客人致谢，告别：谢谢光临，再见。（2)?倒车时注意，不要在车的后方，要在左，右侧。注意客人倒车时后面的障碍物，并架好移动台阶让客人的车安全倒出。（3)?指挥倒车时声音要大而响亮，手势要正确，倒车若需调头时要提醒（4)?路上倒车时，要示意左，右两边的车先停一下，让客人的车安全离开，并向停让的车辆敬礼致谢。当车辆发生刮碰等损失时，应立即向客人表示歉意：对不起，刚才我也没看清路况。我马上帮您报警，请问您的车在哪个保险公司投的保险？雨天注意事项（1)?提前备好再雨天使用的雨具，注意天气变化准备：大雨伞一把，小雨伞一把，雨衣雨鞋按人数备用。（2)?下雨时要迅速换上雨鞋雨衣，在停车场大雨伞下站位，准备迎送客（3)?当客人将车停稳后，要马上撑伞把客人接至店内。（4)?客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。（5)客人要出租车时，问清几辆后通知其他保安招呼出租车，车到时送客人至出租车内。（6)?雨停后，会所前不可有污水积雪、垃圾等。工作（1）会所员工的进出检查；（2）检查会所门窗是否关闭；（3）检查电、水、气是否安全；（4）出现问题的设备必须报修。? “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法