信息系统项目管理师论文综合读性企业质量管理.docVIP

论信息系统项目的[摘要] 中，我作为用户方的项目负责人参与了项目的管理工作，我在项目中采取针对性的措施充分的需求分析项目质量的基础防止项目的无效蔓延通过这些办法，，保证了项目的质量，顺利完成了这个项目。 [正文] 质量项目质量，某，开发了一套信息系统，功能包含了计划投资00万元；采用C/S结构我作为用户方项目负责人，参与了项目管理。 在工作中，我根据实际情况需求分析取得了较好的效果。 该系统在年一次上线运行成功，目前运行情况良好。 充分的需求分析项目质量的基础需求分析是准确确定项目质量的基础Rational Rose创建的用例（Use Case）来展现用户的业务处理过程，并使用用例文档对其进行简要的描述，这样用户就能够很好的理解系统能够帮助其完成的工作任务，一般通过两到三次的沟通就能够确定用户的需求，极大的提高了用户需求获取的质量与效率。 软件质量在很大程度上依赖于代码质量。在实际环境中对于?同一项目而言，由于项目组成员的编程能力、习惯、风格、对需?求的理解和个性的不同，所开发的代码质量也不尽相同。再加上?一些难以预测的人为因素，由此带来的隐患将严重影响代码质?量，最终造成软件质量低下，使得用户无法正常使用并为以后的?维护带来更大的工作量和难度。 考虑到项目进度以及实际情况，要进行完整的代码评审不太现实，因此，在软件开发过程中可以根据需要引进代码走查。每周在规定的时间内，轮流让程序员讲解其所开发代码的主要部分。这项措施一方面可以从侧面促使程序员本人注意所开发代码的质量，另一方面在走查过程中可以获得他人的意见进一步改善代码效率，使开发成员共享项目实施过程中问题解决的思路和方?法，同时还可以促进项目组成员之间的交流并加深对需求的理解，关注软件开发过程中的各个环节，并进行过程改善的讨论，使得软件质量更有保障。 三、加强测试工作，并形成制度 测试就是对软件产品的检验。软件测试的目的是根据用户需?求检查系统是否符合项目合同与任务书规定的要求。项目测试分?集成测试和系统测试，主要进行功能测试、健壮性测试、性能－?效率测试、用户界面测试、安全性测试、压力测试、可靠性测试、?安装/ 反安装测试等活动。测试过程通常在模拟环境中进行。只?有通过了上述全部测试的软件，才可以称之为符合用户质量要求?的合格的软件。 测试是保证软件质量的重要手段，也是让用户直观地了解软件质量和熟悉软件操作的有效途径。我有计划地强化测试环节，让用户由始至终地参与测试工作?阶段，都应该制订详细的计划并编制相应的文档，如测试计划、?测试用例文档、测试报告等。通过测试活动，尽可能早得发现每?个阶段中软件存在的缺陷，以方便后续阶段的实施。在这测试活?动过程中，我们应该遵守一条基本原则——按照用户需求进行测?试。我们即不能为求速度而缩短测试规模，也不能忽视用户需求?而提高测试要求。总之，一切测试应该符合用户需求。 四、执行质量变更控制，防止项目的无效蔓延变更是不要避免的关键问题是如何对变更进行有效的控制。必须有一套规范的变更管理过程，在发生变更时遵循规范的程序来管理变更。对于发生的变更，需要识别是否在既定的项目质量之内。如果是在项目质量之内，那么就需要评估变更所造成的影响，以及应对的措施，受影响的各方都应该清楚明了自己所受的影响；如果变更是在项目质量之外，那么就需要商务人员与用户方进行谈判，看是否增加费用，还是放弃变更。因此我们在项目管理体系中应该包含一套严格、实用、高效的变更程序，它对管好项目至关重要。为了防止项目质量的无效蔓延，保证项目顺利进行，我觉得最好规定对客户的质量变更请求，一律通过书面变更申请提出，并经双方项目经理审核后，视不同情况，做出相应的处理。对于不涉及整个业务流程修改的变更，一般给予满足；涉及整个业务流程修改的变更，则视变更大小考虑是否满足用户要求。经过努力，该系统一次上线运行成功，并在个月后通过了验收。回顾项目的工作过程中，虽然没有，但仍然存在许多问题，主要有以下点： 1、软件测试不系统，忽视了压力测试。系统实际运行后增加，运行速度下降。、。、。 综上所述，充分的需求分析准确确定项目质量的基础防止项目的无效蔓延是我在项目中的中的个主要实践，为项目的成功奠定了坚实的基础。在以后的项目工作中，我要加强测试的系统性和科学性，协调好开发工作各个部分及各个方面的关系，更好地完成项目。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的