修齐服务咨询公h司介绍.docVIP

1基本内容 修齐服务咨询培训公司 在行业服务咨询培训中，通过前期服务调研，为企业和个人定制出最完善的课程方案； 在老师的选择中，有着多项考核标准，在客户不满意的情况下，进行合理范围内的补偿。 在课程之后，对企业或者个人进行一次“明察暗访”，反馈课程效果，使培训效益最大化。 课程以后，定期回访客户，提供相关建议， 力求服务全程化、持久化，而不是课程单纯化。 集体：针对不同的行业，例如金融机构、政府机关和企事业单位等，经过调查研究，定制最能体现企业特色的服务礼仪培训课程。例如银行业的星际网点打造课程、服务流程导入课程等。政府机关和企事业单位的服务意识、服务心态、商务礼仪、接待礼仪等课程。 个人：喜爱礼仪、在生活中追求更高生活品质、在工作中增加更具魅力的竞争力，为您定制最适合自己特色的礼仪培训课程，袅袅淑女和翩翩君子在这里涅槃。 　　我们是和平的第三方，我们会使监督、调研过程公平、公正、真实、有效。并以专业的服务监督、调研方法和手段，向客户提供优质的服务。 　　经过三天课时的培训和过程测评，在通过最后笔试考试后，将颁发教育部教育管理信息中心统一核发《全国职业核心能力认证礼仪训练教师证书》（初级、中级和高级CVCC证书）。 　　一个优雅自信、彬彬有礼、谦和善良、正直宽容的孩子，才是为人父母最拿得出手的“奢侈品”。在课程中，我们希望作为家长的你也可以参加，优雅自信都少不了家族的传承。 　　VIS（视觉识别、办公管理）才能让“她”一见钟情。量身打造属于自己的VIS才能让“她”舍我其谁。 最合适的人才在这里，最快的上岗。 时时刻刻关注，提供最暖心的礼物和妙想。生日、节日、纪念日，不再忘却，不再烦恼。 打造最合适的服务流程，客户满意，员工满意，领导满意，社会满意。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次