俱乐部组项织架构设想.docVIP

俱乐部组织架构设想 组织结构设计原则： 一、立足于本俱乐部初建的实际情况和社团运营的实践经验。 二、小组结构。将所有会员分为大概五个小组。小组是俱乐部的基本组成单元，每一个会员都属于一个小组。小组结构是俱乐部一切活动开展和事务处理的基本参与单位，是俱乐部组织结构的核心。每一个小组要选拔一位队长和一位副队长，队长在自愿报名的会员中经过严格地面试和选拔产生！！ 职能部门。为了提高俱乐部的运作效率，我们采用资源集中制原则。将具有专业工作能力的会员集中编制为一个职能部门，比如将熟悉活动策划与开展的人员编制到企划部，将熟悉宣传工作和有公关能力的人编制到公宣部等等。职能部门的特点是专业精干，人数不能过多！！根据俱乐部的实际情况，一个职能部门的人数通常在四人左右。工作人员可以每隔一学期竞选一次，竞选职位向所有会员开放。现在的正式常规的职能部门是四个。但根据实际情况，假如在某个时间段需要完成另外一些专业化工作，比如涉及到向外界寻求赞助的时候，可以由秘书处调集有相关经验的人组成临时性质的外联部，工作一旦完成旋即解散。但职能部门只有对内的管理权，所有对外实际工作都必须在秘书处的统筹下展开（比如开展活动需要调集相关人力资源时，由秘书处协调各小组抽调人力，等等）。（不需要另外设置财务部，由秘书处统一管理财务更好，出纳和会计各设置一名）各个职能部门的职责权限如下： 资源部门：主要负责俱乐部成员的系统培训工作，人事招聘和考核，已有人力资源的调动和分配。 公关宣传部：主要负责俱乐部的对外宣传和公关工作。 策划部：主要负责俱乐部正式活动的策划、组织和协调工作。 秘书处：主要负责处理协会的日常预备性和善后事务，比如会议准备、会议记录和各种档案的管理，新闻告的撰写等等，同时还兼有统筹其它职能部门的职责。是各个职能部门的中枢协调机构。 协会的任何活动都需要每个部门的积极参与，各个职能部门应该秉着既分工又合作的原则展开工作 四、管理层的设置。俱乐部设置会长一名、副会长两名、秘书长一名。会长负责领导和管理整个俱乐部，是俱乐部的最高负责人。副会长负责协助会长管理整个俱乐部的工作，是俱乐部的第二负责人，而其中另一名副会长的性质更多的是代表性质和荣誉性质，是为了帮助俱乐部争取外部支持而设置的，通常不参与俱乐部的管理工作。秘书长负责领导秘书处和统筹管理其它职能部门。职能部门设置一名部长和一名副部长。在俱乐部创建的初期，为了提高运作效率，会长和副会长要兼职部长工作。 五、顾问团的建立维持。利用俱乐部自身的优势吸引和联系一群有相当能力并在学校中有一定影响力的大学生（比如学生会关键部门的负责人等等）加入俱乐部的顾问团，这群人首先得是对俱乐部有兴趣的人，他们不是俱乐部的正式会员，不必承担俱乐部会员的日常义务，但可以享受俱乐部所提供的所有服务和优惠如专业讲座和百度的礼品等等。建立顾问团的作用就是为俱乐部的未来发展扫清一些不必要的障碍，帮助俱乐部更好的发展. 六、由于本俱乐部刚刚创立，所以此种组织结构是为了应对创立期可能面临的诸多复杂情况而设计。在俱乐部渡过创立期进入平稳发展期后，组织结构可以做相应的变动。一言概之，因地制宜、因时而动才能保证俱乐部不断向前发展！！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸