兄u弟国际公司的欧洲配送战略案例分析.docVIP

兄弟国际公司的欧洲配送战略 公司背景 兄弟国际集团是一家生产供应各种类型的电器和电子仪器的日本公司，在文字处理机，激光打印机，个人电脑和彩色复印机生产销售方面处于领先地位，这些产品均在日本国内生产后售往世界各地。公司在欧洲设有一家制造厂，位于威尔士的鲁本，主要生产打自己和微波炉。? 公司在欧洲共设有20个销售代表处，分别位于13个国家。设于英国曼彻斯特的兄弟国际欧洲分公司负责协调这些销售代表处的工作，但并不具有直接管理权限。所有的销售代表处都是独立的利润中心并直接向日本的总部负责。但是BIE具有一项重要职能就是负责欧洲各销售代表处所需零部件的采购和供应。? 到20世纪90年代初期，公司内部对欧洲地区零部件供应运作不满的客户不断增加。用户及服务工程师关于零部件供应等待时间的投诉数量不断增加。欧洲各销售代表的经理和职员们也表现出对零配件库存的可用性、零配件订单完成的速度和准确率很不满意。同时，兄弟国际欧洲公司的高级财务经理们开始对欧洲地区库存量及成本过高表示担忧。然而，公司中尚未有为何人发现问题的本质并找出产生问题的根源。 存在的问题 1.配送方面投入的资源和管理相对不足，最终产品和零部件配送系统发展跟不上销售增长的需求，引发了公司内部，客户及服务工程师关于零部件配送供应产生极大的不满和投诉数量增加。 2、兄弟国际欧洲公司由于没有任何计算机系统来提供计划和实际运送日期、订单状态、订单取消等信息导致订单处理的缓慢延迟 3、销售代表处职员对零部件供应和加班情况表示不满，而且客户服务水平低，库存投资高，缺乏支持系统化的控制管理。 4、供应渠道安排不合理且较少 产品在日本国内生产，总部也在日本，但主要销往欧洲，但在欧洲却没有一个制造厂。 5、订货提前期过长 从销售代表处下订单的货物运抵欧洲销售代表处的，一般的总订货周期是四个月，通常从订货到工厂发货需要三个月，而从日本到欧洲的运输时间大概需要一个月。也就是说，运作时间长，耽误公司的销售发展。 6.运输时间过长导致运输成本的增加，而且无法满足紧急订货需求 7、库存安排不合理 销售代表处的库存保持2200~2300种的配件库存，库存较大但是人员没有库存和管理的专业知识，不能合理的安排库存，使产品的生命周期缩短，超量订购的零配件库存很快就变成过期产品 三、解决对策 1、建立一套完整的计算机信息系统，使得各销售代表处与总部能够协调一致。达到信息的快速、准备性? 2、超过实际需求订货以形成安全库存 3、更多使用紧急空运订货，合理安排路线 4、建立多个供应渠道，应开发一些欧洲供应商，和其他第三方物流建立良好的合作关系 5、加强企业内部管理，人员的合理配置，及对专业知识的培训及学习 总结 通过图表和案例分析首先兄弟公司的商品在库时间过长无法进行快速的周转，即导致库存成本的增加。第二商品销售数量与库存数量不合理。第三单位销售成本受库存和销售数量影响较大。所以针对这些问题我们必须采取紧急的措施完善供应链管理，健全计算机系统，合理安排库存等问题。通过这个案例，我们能够发现兄弟国际公司的问题表明了建立一条完整合理的供应链的重要性而且是很有必要的 ???? “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不