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全部习题 第一章 1、概念理解：企业、管理、企业管理、企业制度、企业管理基础工作。 2、简述企业管理的基本职能？ 3、企业如何由追求利润最大化向追求企业可持续成长转变 ？ 4、你认为当前企业改革的重点和难点是什么？ 第二章 1、概念理解：企业领导制度、企业管理组织。 2、简述企业管理组织的构成要素。 3、简述建立科学管理组织的原则。 4、在管理组织设计、建立的过程中，如何体现“人本管理”的基本思想？ 5、简述现代企业制度的特征？ 第三章 1、概念理解：文化、企业文化、 2、简述企业文化的内容与特征。 3、企业文化建设要注意哪些问题？ 4、如何理解企业文化建设的“以人为本”原则？ 第四章 1、概念理解：经营、战略、战略管理、企业核心能力。 2、简述企业经营战略的些主要特征？  3、战略管理者包含那些层次？各自的主要职责是什么？ 4、战略管理的过程包括哪些步骤？ 5、企业核心能力的判断标准有哪些？ 6、如何对行业环境进行分析？ 第五章 １、概念理解：密集型增长战略、一体化与多元化增长战略、稳定型战略、紧缩型战略、 2、增长型战略的核心是什么？它主要有哪些类型？ ３、试析执行稳定型战略的原因及稳定型战略的利弊？ ４、战略评价的标准有哪些？ 5、试述战略选择的影响因素有哪些？ 6、BCG矩阵将企业经营单位分为哪几类？各自可选择的战略类型是什么？ 第六章 1、概念理解：战略有形资源和无形资源、战略的前导性与滞后性。 2、如何构筑资源动态相乘效果？ 3、组织结构对战略实施的重要关系体现在哪些方面？ 4、战略实施模式有哪些？各自的侧重点是什么？ 5、战略控制过程的三要素是哪些？ 第七章 1、概念理解：产品、产品组合、产品寿命周期、销售渠道、广告 2、选择合理的销售渠道应该考虑哪些因素？ 3、简述产品寿命周期各阶段的特点及其相应策略。 4、影响定价的因素有哪些？各种定价方法分别依据什么原则或基础而使用？ 5、企业制定促销组合策略应考虑的因素具体是什么？ 第九章 1、概念理解：质量、质量管理、全面质量管理、质量保证体系、质量成本、质量认证。 2、简述全面质量管理的特点？ 3、质量成本（直接质量成本）包括哪些内容？ 4、质量认证都有哪些类型？ 第十章 1、概念理解：人力资源、人力资源管理 2、简述企业人力资源管理的职能。 3、绩效评估要坚持哪些基本原则？ 4、薪酬制度管理的目标是什么？ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，