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全员、全程、全方位推进优质护理服务 ? ??? ——江苏省苏北人民医院开展“优质护理服务示范工程”工作纪实 中华人民共和国卫生部???????????????????????????????????????????????? 2011-10-28???11:48:09 　　2011年上半年，江苏省苏北人民医院根据卫生部关于《推进优质护理服务的工作方案》及2011年江苏省“优质护理服务示范工程”工作方案的精神，结合医院实际，不断创新护理模式，优化服务流程，切实加强基础护理，大力发展专科护理，实施科学整体护理，坚持“积极发展，强力推进”的实施方针，以“全员、全程、全方位”为主线，形成了全院上下全员参与、临床医技科室和护理单元全面开展，管理处室全线支持，后勤部门全力保障，从院前健康宣教到住院全方位服务，至出院后跟踪服务全过程的良好局面。 　　做好充足的支持工作 　　领导关心支持是优质护理服务稳步推进的重要前提。优质护理服务需要院领导高度重视，实行一把手工程。医院多次召开院长查房、职能处室会议研究部署，指出“优质护理服务示范工程”是服务医改大局的需要，是护理事业自身发展的需要，多次在全院广泛倡议动员，营造了良好的氛围，优质护理服务工作得到了全院上下的全力支持。 　　支持系统全力配合是优质护理服务稳步推进的强大动力。医院药剂、信息、后勤等一系列部门都积极参与支持优质护理服务，这些部门负责人都是优质护理服务保障小组成员，接受优质护理服务领导小组及院领导的直接管辖，目的明确、职责清晰、分工合理，全面实施问责制。优质护理工程实施一年多来，支持系统围绕护理临床一线开展工作，确保护士远离非护理工作。 　　建立健全长效机制是优质护理服务稳步推进的有力保障。为确保优质护理工作稳步推进，苏北人民医院建立健全各种长效机制。如人力资源调配制度，护理部根据病区实际住院人数及时在全院调配护士，避免忙闲不均、护理人力不均的现象。病区护士长根据每天的病人数、病人的危重程度、护理的工作量、病人的护理需求等进行弹性排班，把有限的护士用活、用到位，保证术后病人、危重病人、特殊病人有护士陪伴，目前护士排班类型已达80余种。 　　创新护理服务模式 　　狠抓专科护理，提升护理服务能力。我们在坚持做好基础护理的同时，积极发展专科护理，使护理向专业化、个性化、精细化、人性化发展，提供安全、到位的护理专业技术服务，促进护理内涵质量的提高。一是开设护理特色门诊。苏北人民医院成立了由专科护士为核心的糖尿病护理组、气道管理组、静脉治疗护理组、伤口造口护理组和疾病管理组等专业组，305名专科护理成员覆盖全院各护理单元，积极推广新技术、新知识、新理论，开设了糖尿病护理门诊、伤口造口门诊、PICC护理门诊等护理特色门诊。二是细分神经内科护理专业方向。神经内科专科护理以提供精细化护理为目标，与专科疾病特点相结合，根据学科发展趋向、护士的工作能力、科研水平、发展意向来确定护士的护理专业方向，确定了CEA（颈内动脉狭窄斑块剥脱术）、CAS（颈内动脉狭窄支架植入术）、超早期溶栓介入术、癫痫、卒中早期康复的专科护理方向，给病人提供更加全面、细致、专业的护理。 　　全程服务患者，彰显人文关怀。建立缺血性脑卒中、初诊糖尿病、冠心病、慢性阻塞性肺部疾病、肿瘤等18种慢性病长效管理模式，充分发挥疾病管理师的专科特长，将病人管理的侧重点从对疾病干预，前移至对病因干预。从对住院病人的护理，延伸到出院病人的健康服务，达到了预防疾病，提高病人自我管理能力的目的，形成了具有特色的疾病健康管理模式。二是建立患者心理健康沟通和维护机制。由护士作为病人的第一心理健康责任人，实施动态连续的护理服务，使分级护理不仅体现在病情和自理能力方面，更体现在对病人的精神及心理需求的关注。病人出院后，由护士进行心理跟踪，把心理健康管理工作延伸到院外。 　　充分调动护士积极性 　　建立护理系列奖励制度。医院根据不同护理岗位特点进行护理工作效率补助，每年补贴388万元，增设岗位综合考评补贴每年218万元，向护理倾斜的床日奖补贴每年达近700万元。医院专设5·12护士节“星光奖”、“护理管理奖”等20余项护理专项奖项，每年护士节、三八妇女节等节日发放慰问金时，护理人员的标准是其他各类人员的一倍，各类奖项的奖励总金额达100余万元。 　　重视培训教育，提高专业服务水平。医院积极选派护理管理人员和护理骨干外出进修学习，赴台湾、香港、北京、上海、南京等地大型医院专业考察和进修，组织有较好英语基础的护士参加对外交流英语口语强化班，定期邀请国外及国家级专家进行护理新理念、方法、技术等方面的讲授。 　　全方位关心护士生活、工作及成长。医院各级领导都非常关心护士的生活、工作及成长，注重护士身心健康。每年组织护理人员进行健康体检，今年对40岁以上护理