全员激励风暴(汪文辉)中最华讲师网.docVIP

《全员激励风暴》 主讲：汪文辉 【课程背景】： 为什么很多员工有心态却没有状态，有感情却没有激情？ 为什么很多员工总是推卸、总是抱怨、总是拖延？ 为什么老总您自己却成了企业的“保姆”、“拉车夫” ？ 为什么很多会议，会而不议，议而不决，决而不行，行而不果？ 为什么您的员工积极性不高，做事十分欠主动，不理解老板的良苦用心？ 为什么有些人一辈子也成长不了、成功不了？因为他们得了“8大癌症”？ 心态决定状态，激励决定效率。要想有不一样的的结果，首先要有不一样的行动。汪文辉老师千锤百炼用生命来演绎的课程将重新点燃您员工的生命激情和工作动力，为您打造一支马上行动，绝不拖延，说干就干，超级行动力的巅峰团队！让您的员工团队从普通到优秀，从优秀到卓越！ 第一部分：卓越团队心态调整篇 一、心态就是竞争力 1）今天怎么工作，明天怎么生活 2）心态决定状态，状态影响业绩 3）没有卑微的工作，只有卑微的心态 二、拒绝抱怨，成就卓越 1）少抱怨公司，多理解老板 2）做不抱怨的员工，抱怨不如改变 3）闭上抱怨的嘴，迈出实干的脚 4）生气不如争气，叫苦不如吃苦 三、树立主人翁精神 ，做企业优秀员工 1）摈弃打工心态，成就老板心态 2）把职业当事业，把企业当家业 3）打工心态使人失败，主人翁精神使人成功 四、对工作负责就是对自己负责 1）负责任就是解决问题 2）我的工作，我的责任 3）对公司忠诚，对工作勤奋，对团队融入，对客户尊重，对自己负责 第二部分：卓越团队巅峰激励篇 自动自发的工作 1)把主动变成一种习惯 2)比最努力的还努力，比最用心的还用心 二、积极乐观，不带情绪上班 1）要做情绪的主人，不要做情绪的仆人 2）不同的问句，不同的人生 3）引爆肢体动作，激发行动力 低效率靠管理，高效率靠激励 1）正信念才有正能量，信念是一切的开始 2）没有失败只有暂时停止成功 3) 自我激励的四个凡事思想： 1）凡事正面积极 2）凡事巅峰状态 3）凡事主动出击 4）凡事全力以赴 四、巅峰激励的“五大源动力” 1）要目标不要障碍：拥有目标，你将动力无穷！ 2）要相信不要怀疑：成功者先相信，后看到！ 3）要接受不要抗拒：接受美好，美好才会发生！ 4）要坚持不要放弃：放弃者不成功、成功者不放弃！ 5）要感恩不要抱怨：感恩才会拥有！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客