全国2004年4月高等教育自学考试企业经营战多略概考试试题及其答案.docVIP

全国2004年4月高等教育自学考试 企业管理概论试题 课程代码：00144 第一部分 选择题 （共40分） 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.企业从事生产经营活动的主要目的是( ) A.提供有价值的产品 B.完成国家计划 C.盈利 D.承担民事责任 2.我国《公司法》规定的以生产经营为主的有限责任公司注册资本的最低限额是( ) A.35万元 B.40万元 C.45万元 D.50万元 3.理论界虽然对企业管理职能划分说法不一，但比较一致的看法是( ) A.计划、组织、指挥 B.计划、组织、控制 C.计划、组织、协调 D.计划、组织、用人 4.以分权为主的组织结构形式是( ) A.直线型组织结构 B.直线职能型组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵型组织结构 5.企业文化的内核是( ) A.理想信念 B.经营理念 C.价值观 D.行为准则 6.我国企业工资制度改革以来比较普遍采用( ) A.浮动工资制 B.岗位技能工资制 C.结构工资制 D.提成工资制 7.企业在制定经营战略中要抓住关键的战略关系是处理好( ) A.与投资者、顾客、竞争者的关系 B.与投资者、顾客、经销商的关系 C.与顾客、经销商、政府的关系 D.与顾客、竞争者、资源供应者的关系 8.把企业战略目标划分为八个方面的管理学家是( ) A.泰勒 B.戴明 C.德鲁克 D.波特 9.在圆珠笔基础上加装电子表，成为多功能电子表笔，其采用的技术开发途径是( ) A.独创型 B.引进型 C.综合与延伸型 D.总结提高型 10.在价值工程中，价值的含义可用公式表示为( ) A.V=F/C B.V=C/F C.V=C×F D.V=C+F 11.某纺织企业采用的是“一人多机”的管理形式，那么其劳动定额的表现形式是( ) A.产量定额 B.时间定额 C.综合定额 D.看管定额 12.行业管理单位编制劳动定额时，大多采用( ) A.经验估工法 B.类推比较法 C.工时测定法 D.定额标准资料法 13.某企业预计2004年固定成本总额为50万元，单位产品出厂价为200元，单位产品变动成本为150元，要实现20万元的利润，产品产量应不少于( ) A.6000件 B.10000件 C.14000件 D.100000件 14.MRP是编制生产作业计划的一种方法，它特别适用于( ) A.大量生产企业 B.成批生产企业 C.单件生产企业 D.生产稳定企业 15.管理循环的首要阶段是( ) A.计划 B.组织 C.检查 D.处理 16.设备磨损速度快、时间短的阶段是( ) A.初期磨损阶段 B.正常磨损阶段 C.偶发磨损阶段 D.剧烈磨损阶段 17.适用于小商品包装的策略是( ) A.同类型包装策略 B.异类型包装策略 C.相关性包装策略 D.等级包装策略 18.实施多角化经营战略的大企业，应采用( ) A.产品管理式组织 B.地区管理式组织 C.市场管理式组织 D.产品——市场管理组织“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己