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心直口快型的顾客 特征：这样的顾客要么会直接拒绝要么会直接购买。一旦决定购买，决不拖泥带水。 接待技巧：这样的顾客属于性子急的人，所以应该微笑相待，顺着他的话来说服他，说话的速度可以快一点，介绍产品时，只要说明重点即可，细节可以略去。 挑剔的顾客 特征：对于你的介绍他会说：“这个也不行那个也不是”尽管你说的是真实情况，他也觉得你是在骗人，往往对介绍的商品抱不信任的态度 接待技巧：对这样的顾客不要反驳，也不要反感，更不能带着“气”来。先听，搞清楚他说这些话的目的，再耐心的给他解释 谦逊的顾客 特征：这样的顾客总是听你介绍，并且会说：“对，就是这样。” 接待技巧：对于这样的顾客要诚恳，礼貌的给他介绍，不但要介绍产品优点，再技巧性的阐述产品的不足，这样更能取得顾客的信任。 胆怯的顾客 特征：这样的顾客很神经质，害怕和销售顾问对视，经常是瞪着眼睛寻找什么，无法安静停在什么地方。他们的心理大多是不想陷于痛苦的或者是必须回答与私人有关的问题的提问当中。 接待技巧：对待这样的顾客必须亲切，然后仔细观察，称赞在他身上发现的优点。不要深入打听私人问题，使他们保持轻松。因该多接触，寻找自己与他们在生活上的共同点。这样，可以解除他们的紧张感，让他们觉得你是朋友，最后再去介绍产品。 冷淡型顾客 特征：这样的顾客采取自己买不买都无所谓的姿态，看起来完全不介意产品优异好坏或自己喜欢与否，也不关心销售顾问的介绍。 接待技巧：对于这样的顾客必须先煽动他的好奇心，使他对商品发生兴趣，然后愿意主动听你的介绍 老年顾客 特征：喜欢用习惯了的商品，对于新产品接受能力比较差，很多情况下都是在亲戚朋友介绍下购买产品。购买心理稳定，不易受广告和赠品的诱惑。他们希望买到质量好，价格公道，方便舒适，结实耐用和售后服务有保障的实惠产品。购买动作慢，喜欢问长问短，对销售人员的态度极其敏感。 接待技巧：对于这样的老年顾客来说首先要很热情，介绍实惠好用的产品。介绍当中可以询问一下家庭状况，聊聊家常话会叫他们感觉很亲切的的。强调售后服务，解决他们的顾虑。 中年顾客 特征：大多属于理智型购买，购买比较自信，喜欢购买已证明有价值的新产品。 接待技巧：这样年龄的顾客一般收入都比较稳定，高收入的人会注重品牌档次。一般追求的是安全，健康，品质和价格。所以只要明确好主推款型认真介绍就可以了。 青年顾客 特征：有强烈的生活美感，大多都属于新婚，这样的顾客会购买新颖，潮流的产品，往往是新产品的第1批购买者。 接待技巧：从休闲的角度为他设计，以推荐时尚潮流的产品。 成功秘诀 简单的话重复去说 简单的事重复去做 高业绩来自团队的力量 来自 荒野求生的真实故事 茫茫大海里 几只零星的海 豚在觅食 忽然 它们欣喜若狂地看到 海洋深处游动着 一个很大的鱼群 这时 它们并没有为饥饿 冲向鱼群 急于求成 因为如果那样， 鱼群就会被冲散。 它们游动着尾随在 鱼群后面, 用特有的声音“吱、吱……” 向大海的远方召唤。 一只、两只、三只…… 越来越多的伙伴游了过来， 不断地加入到队伍中一起高声呼唤着！ 哇！ 已经五十多只了， 它们还没有停止！ 当海豚的数量汇聚到一百多只的时候， 奇迹发生了！ 所有的海豚围着鱼群 环绕，形成一个球状 把鱼群全部围拢在中心。 它们分成小组有秩序 地冲进球形中央， 慌乱的鱼群无路可走， 变成这些海豚的腹中 佳肴。 当中间的海豚吃饱后， 它们就会游出来 替换在外面的伙伴， 让它们进去美餐。 就这样不断循环往复， 直到最后， 每一只海豚 都得到了饱餐。 让我们携手共进，开创众泰美好的明天！ 如何成为 统计调查显示： 28%的顾客是计划性购买即购买前主意已定； 72%的顾客是随意性购买即受现场导购的影响. 故事一 基辛格做媒 基辛格堪称世界上第一谈判大师。一次基辛格主动为一个穷老农民的儿子做媒，想试试自己的折中之技。 他对老农说：“我已经为你儿子物色了一位最好的儿媳。” 老农回答“我从来不干涉我儿子的事。” 基辛格说；“可这位姑娘是罗斯切尔德伯爵的女儿（罗斯切尔德是欧洲最有名望的银行家）。” 老农说：“嗯，如果是这样的话………” 基辛格做媒 基辛格找到罗斯切尔德伯爵说：“我为你女儿找了一个万里挑一的好丈夫。” 罗斯切尔德伯爵忙婉拒到：“可我女儿太年轻。” 基辛格说：“可这位小伙子是世界银行的副行长。” “恩……如果是这样的话……” 基辛格又找到世界银行行长，道：“我给你找了位副行长。” “可是我们现在不需要增加一位副行长” 基辛格：“可你知道吗，他是罗斯切尔德伯爵的女婿。” 于是世界银行行长欣然同意。基辛格公德无量，促成了这桩美满的婚姻