全球化背景下的企业文化与核心竞成争优势.docVIP

《全球化背景下的企业文化与核心竞争优势》 课程介绍 由于市场的全球化和生产的全球化，标志着一个更加整体化而又相互依赖的世界经济趋势的形成。这一趋势，不以任何局部意志和任何组织意志为转移，无论你欢迎还是抵制，它都汹涌而来。全球化的另一个显著特征就是以市场经济的资本流动和契约文化为核心。俄罗斯经济的倒退；AIG的奖金门事件；深南电的对赌事件无不充满着资本的主宰和契约文化的制约。 我国的企业受儒家文化影响至深。儒家的“诚信”伦理是建立在父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信的基础上，除此之外的一般社会关系，应遵守何种伦理准则就无从比照。 由于使命的缺失，使我国的企业一直承受着生命周期上的“七年之痒”。而文化的漂浮和战略的失当，使我国的企业在全球化环境中，左右挨打、损失惨重。其悲剧案例比比皆是：中国平安、蒙牛乳业、深圳南山热电，损失金额高达几百亿元人民币。 本课程的立意就在于：探讨全球化背景下，如何建立与宏观环境相适应的企业文化体系这一新课题，以求从文化的角度帮助企业修补缺陷。 【课程特点】 1.背景新：以无处不在的全球化为背景，以哀鸿遍野的金融危机为切入点； 2.平台深：以使命为企业文化和企业战略的提炼平台； 3.立意独：从中、西文化的角度，将“诚信”与“契约”理念相结合，以适应全球化环境，避免中国企业在参与国际商务过程中丧失话语权及合理的利益； 4．手段特：将情景规划技术应用于契约风险的锁定，将原有的危机管理转化为风险管理； 5.视角全：关注企业文化与业绩的关系；关注社会文化、团队文化、个人文化与企业文化的冲突与平衡；关注企业文化与企业属性的匹配。 【效果承诺】 解构全球化的形成、本质、作用、原理和利得集团； 阐释金融危机发生的必然性和中、西方文化的本质区别； 揭露、锁定和防范金融风险，形成对契约敬畏、对风险把握的文化氛围 强调社会文化和个人文化在企业中的作用； 梳理企业文化与其他经营要素的关系。 【课程提纲】 一、〖时空背景：全球化〗 1、全球化的本质及其结构？ 2、全球化的最大得利者和背后的风险； 二、〖基础部分〗 社会文化与企业文化 中国企业生命周期为何短？企业文化体系提炼的依据是什么？ 为什么要建立企业文化 团队文化与个人文化 中国企业需要什么样的企业文化？ 如何建立风险防范理念和完善风险锁定技术？ 企业文化如何作用于企业绩效？ 三、〖计划部分〗 认清企业战略； 选择建立的文化维度； 成立项目机构； 制定并审批并启动项目计划 跟踪控制项目计划； 四、〖操作部分〗： 体系的完整内容； 体系的落地； 体系的更新 。 五、〖检验部分〗： 文化体系的评价； 【精彩案例】 油价的双刃剑刺向了谁？ AIG的奖金门事件说明什么？ 深圳南山热电事件说明了什么？ 蒙牛的融资博弈？ 谷歌的使命 BP的文化 谁打倒了通用汽车？ 【课程时长】 2天 【开发背景】 姜程闰老师从事管理咨询行业15年，在为企业管理咨询项目服务的过程中，深刻体会到企业系统优化的重要性和各管理单元内在的逻辑关系，所以在开发企业文化课程中，更多关注的是课程与宏观环境的融合性和文化体系的逻辑性，他首次提出了全球化背景下的企业文化新概念；提出了使命是提炼企业文化体系和企业战略的依据；提出了用情景规划的方法锁定和防范经营风险；提出了社会文化和个人文化对企业文化的作用等被人们忽视的问题。在企业文化的理论性和实用性方面迈出了可喜的一步，并还给了企业文化一个应有的地位。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。