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公司日常行为规范 一 工作时间 为体谅员工到达公司的多种问题，结合公司业务特点，在不违反国家法规的前提下，公司实行以后如有调整，以新公布的工作时间为准。员工不委托或代人打卡，否则双方均按旷工一日处理。上午上班前和下午下班后，因工作原因不能签到电通知主管第二次迟到（早退）提醒注意第三次迟到（早退）口头警告如因工作需要，需在非工作时间工作的，必须通知部门主管。公司不提倡不必要的加班，如因个人的原因，拖延工作时间，不算加班凡加班人员于加班时不按规定工作，其有偷懒、睡觉、擅离工作岗位或变相赌博者，经查获后，记过或记大过。 紧 急 电 话 通 知 请 假 并 补 写 请 假 单 员工须填写请假单，获得批准并安排好工作后，可离开工作岗位，同时对假进行备案。或请假未经批准而事假超过天以上的公司有权予以解聘（特殊情况除外）经过批准的申请单交公司备案因急事能及时提前请假的应打电话通知本部门回来后及时补填请假单国家规定给予休假 二 物品领用 公用品用具领用必须认真履行手续，应填写《办公用品领用单》后领用和发放，严禁先借后领的行为。员工离职时将所领物品一并退回（消耗品除外）因使用时间过长需要报废注销时，使用人应提出报废申请，经，报同意，到处办理报废手续。 完成有困难的工作集体协商，寻找解决办法。工作中出现的问题及时跟踪改进，对工作中的失误找出原因并及时改正、总结实行请假制，若有事不能按时到会或不能参加会议要提前向请假，经批准后方可生效，会议记录对请假进行登记。必须仪表端庄、整洁。上班前不能喝酒。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。须着职业装。服装应清洁、方便，不追求修饰。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。在办公时间内不得着低领衫、露脐衫、紧身衣短裤、超短裙、睡衣（裙）式及透明、暴露、色彩过于亮丽等各种不适合在办公时间穿着的服装，不得穿拖鞋及拖鞋式的休闲鞋，不得赤脚。融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 员尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜