公司管理层及各部门以及业主代件表职责.docVIP

公司管理层及各部门以及业主代表职责 （六）业主代表职责 1、加强协调和服务工作，积极主动的与政府职能主管部门联系，协调好与工程相关单位以及参建单位相互之间的关系，解决处理好项目实施过程中出现的各种问题，保障工程建设的内部和外部环境。 2、负责抓好施工现场的管理工作，对现场施工人员、施工工艺、进场材料质量、数量及使用情况、监理程序等，进行检查及监督，定期不定期通报工程建设情况。 3、负责工程合同的管理，熟悉合回文件，监督检查合同执行情况。根据合同文件要求，督促和落实参建单位质量，安全文明施工及环境保护等保证体系正常运行。 4、负责组织开工前图纸会审及技术交底以及施工交点工作，协调解决工程施工过程中的一般性技术问题。对较特殊及较大技术问题及时上报部门领导，并请设计负责人到现场解决确定解决方案。 5、负责工程变更的审核签证工作，审核工程变更申请的合理性，对因工程变更造成投资费用核增较大的变更申请，应上报部门领导，待领导作出决定后执行审核签证工作。 6、负责建设项目的质量管理工作，牢固树立“百年大计、质量第一”的观念。提高质量意识，监督检查随工监理对重点部位，隐蔽工程的跟踪旁站监督工作及承包商质量管理工作。审查施工质量及隐蔽工程等过程控制记录表格、日志、材料台账、资料及数据，确保完整性、真实性及可靠性。 7、负责项目的进度管理，实行计划管理。按照经审核批准的施工组织设计及进度计划，严格控制施工进度，督促检查承包商分项工程进度计划或阶段性计划的落实。并根据道路业主或施工方提出的进度要求，及时调整和平衡进度安排，积极从进度上配合道路施工方施工。 8、负责项目现场的安全文明施工管理。牢固树立“安全生产，责任重于泰山”的观念，以及“安全生产、预防为主、综合治理”的方针。监督承包商安全体系正常运行及保障措施落实到位，督促监理单位对现场安全文明施工活动进行跟踪监督。检查承包商安全文明施工活动记录，杜绝安全责任事故发生。 9、负责项目的计量计价审核签认工作。严格审核工程量清单数量及计量准确，工程计量做到不漏计，不重计。并建立单项工程计量计划支付台账，及时掌控支付比例。 10、负责组织项目进展情况协调会，需要时，及时组织参建单位召开相关专题会议，并对会议形成的结论，督促监理单位形成会议纪要。 11、负责单项工程管理工作计划的编制。明确管理工作主要内容及管理目标，对阶段性工作安排有总结，单项工程管理工作有记录。并向部门领导报告工程质量，进度、安全文明施工等工程情况。 12、负责监督检查承包商及监理人员执行有关法律法规及合同的情况，对监督检查过程中发现的违反有关法律法规及合同条款的现象，有义务进行纠正。并有权依据违规违约程度及造成的后果，对有关单位及责任人提出处罚建议报公司。 13、负责项目竣工验收的组织工作及工程质量等级评定签署工作。负责竣工图与现场实物的一致性，竣工图工程量及建安总表工程量清单计量审核确认工作。 14、负责协助公司维护工作负责人，组织参建单位保修期内质量缺陷或损坏的责任判定工作，组织相关责任单位和监理单位进行修复工作。 15、负责督促项目终验工作中发现的质量缺陷的整改及复验工作，并负责终验遗留问题处理意见商定，以及督促完善竣工资料文件工作。 16、完成领导交办的其他工作。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己