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关于本单位厂务公开民主管理工作总结 宜阳县光明机械制造有限公司成立于2000年4月29日，现有员工50余人，在上级党委和区工会的关心和指导下，依法建立工会组织，有工会主席1名，副主席1名，委员5名。作为民营企业的工会组织，不可能游离于企业的经营活动之外，在工会的倡导下，会员们已形成了主动积极向企业提合理化建议的优良传统，公司也在制度上规定了提合理化建议被采纳后的奖励措施。 公司工会委员会在上级党委和区工会的正确领导下，认真学习党的十七大精神和“三个代表”重要思想，贯彻执行《工会法》和《工会工作条例》，解放思想，开拓创新，真抓实干，锐意进取，积极履行工会职能，行使职工代表参政、议政、民主管理，依法办事权利，充分调动和发挥了工会会员的积极性和创造性，维护职工合法权益，推动了公司工会工作和各项事业的创新发展。 一、坚持与时俱进，努力做好工会各项基础工作。公司工会紧紧围绕“维护、参与、建设、教育”四项职能，推进民主管理，参与经济建设，维护职工合法权益，活跃职工业余生活，加强自身组织建设。在今年的工会各项基础工作又取得了新成绩。 1、抓教育，促稳定，职工的贴心人。工会组织充分发挥凝聚职工、贴近职工的优势，始终坚持以党的领导为核心，把思想政治工作放在首位，利用会议、谈心和交流等方式，开展多种形式的群众性宣传教育活动，及时了解把握干群关系、工作关系和各种社会关系，凝聚人心，增强合力。通过形式教育、理论教育、传统教育，随时注意强化职工的开放意识和大局意识，积极引导职工解放思想、转变观念。努力营造健康、向上、团结、进取的良好氛围。 2、抓学习，增强民主意识，以正确的思想指导工作。工会充分利用各种活动为契机，不失时机地向员工宣传《工会法》，深入学习贯彻各种文件精神。使员工了解自己的权利和义务，增强他们的民主管理意识，提高自身的政治思想素质。 二、完善了厂务公开监督考核机制。 1、出台了一系列规章制度，规范了领导干部的行为，对经营者的权力进行监督。同时，接受职工群众和法律的监督。 2、企业领导人经营管理权利的运作过程置于职工群众面前，加大办事透明度，较好地落实了职工群众的知情权、参与权和监督权； 3、通过市场这个监督制约机制，对能用市场机制的办法来办的事情采用市场机制的办法，通过招标、投标和竞争来解决，如在企业生产经营活动中，由于执行了公开透明的原材料采购、废旧物资处理的招投标、工程公开招标制度，为企业降低生产成本和增收节支提供了有利的机会。 4、在用工、用人制度上采取择优录用的公示制，杜绝了用工、用人中的不合理、不公正现象。 5、对仍需要企业内部来决定和审批的，建立在企业内部健全的监督约束机制上。 6、把党内监督、行政监督、舆论监督、群众监督结合起来； 7、认真贯彻中央“两办通知”和省委“两办意见”精神，积极在公司内开展厂务公开工作，坚持把厂务公开工作与企业职工代表大会结合在一起，不断加强企业民主管理、民主参与和民主监督工作。把厂务公开工作做为岗位责任制的一项内容列入领导干部考核目标，并与领导班子的实绩紧密结合起来。 三、加强两个文明建设，关心员工生活，搞好员工的文化娱乐生活。 在员工中积极广泛开展 “评先树优”活动，集思广益，广泛开展群众生产劳动保护活动。坚持开展劳动竞赛、合理化建议和技术创新活动，成立质量攻关小组。通过开展此项活动，激发了广大员工的学习热情，提高了公司的整体质量水平。关心职工生活，搞好职工的福利待遇工作。坚持春节、五·一 劳动节、六·一儿童节、元旦、仲秋节为职工发放福利，丰富广大职工的生活水平。确保职工工资按时足额发放。公司开业至今，从未拖欠员工的工资和其他福利待遇。 总的来说，我公司的职工代表大会和厂务公开的各项职权得到较好落实，企业重大决策能及时向职工代表通报，企业各项措施出台前都能广泛征求职工意见。凡涉及职工切身利益的重大事项等都提请职代会审议通过。职工的知情权、参与权、监督权得到较好落实，职工参与管理企业的积极性显著提高。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）