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关于我校电子技术应用专业的市场调研报告 (2007年) 我校是一所以机电技术、数控技术、电子技术和信息技术为骨干专业群的技术应用类国家级重点中等职业学校。其中电子技术应用专业是我校的重点建设专业。根据教育部重点专业建设指导方案，省教育厅重点专业建设指导意见和市教育局重点专业建设实施要求，我们开展了衡阳市作为四大制造业基地的人力资源需求的调研和我校电子技术应用专业毕业生就业状况的跟踪调查。由于调研和调查的企业仅八家，虽具有一定的行业代表性和典型性，但样本数有限，仅能从一个侧面反映目前的大中型企业对电子技术应用专业人力资源的需求及岗位群的要求和我校该专业毕业生的就业状况。 一、接受调研和调查企业的基本情况 （见附表） 二、调研和调查方式 ??? 本次调研于２００７年3月至4月，对企业进行实地现场调查。采用了调查问卷、企业家座谈、学生座谈会等多种形式，来了解各类企业对我校电子技术应用专业毕业生的需求及使用情况，征求了各企业对电子技术应用专业课程设置及教学安排的意见和建议。 1、?人力资源需求情况 2、我校毕业生的就业状况 98%以上，而且毕业生的就业稳定性和满意度较高，工资待遇在800—1000元左右。 3、企业的岗位群要求情况 电子技术应用专业学生的知识结构 ? 层 面 求 相当于高中阶段必备的文化基础知识。 一定的体育和卫生保健知识。 一定的社会创业知识和军事基本知识。 线路文件层 电子整机中常用元器件与材料的功能、性能。 各种常见功能电路的组成原理及性能。 电子整机层 典型电子整机的组成原理及各部分元件与功能电路的作用。 电子整机生产中所用到的各种新技术、新工艺。 电子整机生产过程中的生产组织、过程管理与质量控制等方面的知识。 系统层 微机控制系统、自动控制系统、机电一体化控制系统的控制原理和技术。 ? 电子技术应用专业学生的能力结构 ? 4、企业对毕业生的使用情况 四、存在的问题 1、毕业生整体素质下降 2、毕业生就业观念落后 五、措施和对策 1、调整专业培养目标 2、加强教师队伍建设 10人，都是大学本科学历、中级以上专业技术职称，其中高级教师2人，省级教坛新星1人。根据教育部公布的电子技术重点专业教学指导方案和电子技术应用专业的课程设置，我校还需进一步加强该专业的骨干教师和学科带头人的培养。在现有的师资情况下，完善教师的培训学习制度，建立有效的学习进修机制，在今后的2—3年内，投入15—20万的培训经费，打造出一支业务精湛、爱岗敬业的“双师”型教师队伍，为电子技术应用专业的发展建设做好师资准备。具体要做好以下几个方面的工作： “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，