养生会馆h总经理岗位职责.docVIP

总经理岗位职责 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人，对公司董事会负责。　　　　职能　　　　根据公司董事会决议，组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。　　　　负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。　　　　提出公司组织机构设置方案。　　　　提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。　　　　负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。　　　　负责审核公司经营费用支出。　　　　决定公司各部门人员的聘用任免。对的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权　　　　其它事关公司全局的工作。　　　　权力　　　　有权根据公司董事会批准的公司经营目标、经营方针、制订经营计划；制订实施方案，并组织实施。　　　　有权根据公司董事会原则性要求制订实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。任免部门经理和决定中层干部人选和人数，保证服务质量适应顾客　　　　有权聘用或解聘公司各部门经理、主任、职员，并决定其薪酬待遇，有权要求相关部门进行工作配合。　　　　有权审核公司经营费用支出与报销。　　　　有权对公司员工作出奖惩决定　　责任　　　　对公司经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。　　　　对公司制度改革方案、改革措施全面实施负责。　　　　对公司出现重大经营失误负责。　　　　对公司出现重大管理失误负责。　　　　对公司费用支出不合理负责。　　　　对团队建设未达予期效果负责。　　　　 工作流程　　　　依据各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向副总经理、、、经理发出指令，提出工作安排。　　　　接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。　　　　总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。　　有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。　　　　依据执行情况，总经理发出新指令。　　 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一