内个二科2015年工作计划.docVIP

2015年内二科护理工作计划 2015年内科将在护理部的正确领导和全科护理人员的配合下，以创建二级甲等医院优质护理服务为契机，全面加强护理安全管理，保障患者就医安全，夯实护士基本素质训练，提高服务质量；广泛开展优质护理服务，提升服务品质，使我科护理工作再上新台阶。根据医院护理部工作要点，结合我科工作实际本年度护理工作计划从以下方面开展： 加强护理安全 进一步完善科内各项制度、流程、预案、使其更贴近工作实际，便于落实执行和监督检查。加强安全学习，强化责任意识和风险意识对科内出现的缺陷.差错.进行通报和讨论，提出改进措施； 加强危重患者的管理，如:把危重患者做为护理查房及交接班讨论的重点，对病人现存在和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视，以保障护理安全。 完善护理紧急预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，不断提高护士对突发事件的反应能力。 护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，坐到重点交代、重点跟班。切实做好护理安全管理计划，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障就医安全。 病人的环节监控：新入院新转入、及危重病人有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查监控。 时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙，交接班时均要加强监督和管理。 护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等，虽然是日常工作，但如果一旦发生日常问题，都是人命关天的大事，作为护理中的重点之重。 优质护理服务 进一步加强优质护理服务，注重服务细节，加强护患沟通，提高病人满意度，护理人员把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一目标。主班护士真诚接待新入院病人，把病人送到床前，责班向病人及家属做入院宣教，认真执行治疗前后的告知程序，尊重家属的知情权，接触病人及家属的顾虑。在护理服务上真正做到“四送”、“一听、一解”，即：送问候、送方法、送知识、送快乐、听心声、解难题。护士能够按级别护理服务要求，认真做好基础护理，专人负责晨间护理质量，巡视病房，保持病房清洁整齐，让患者感到舒适、安全。 三、培训学习强化队伍 我科在2015年将进一步加强内科队伍业务素质的培训。每周业务学习，每月考试，急救知识的培训，操作技能培训及考试，提高内科应急能力，随时准备应对专科急救，积极参加上级医疗机构组织的业务知识培训，学习新的业务知识，切实提高内科护理人员的业务水平。 医院感染管理 加强院感知识培训，严格执行医院感染制度，预防和控制医院感染的发生，坚强医院感染培训，防止院内感染的暴发和流行，严格执行消毒隔离制度，无菌操作规程，做好消毒与灭菌工作，配合医院感染工作。 规范护理管理 将按照我院的工作部署，工作思路，工作重心，按照二级甲等医院评审整改要求，进一步完善各项制度，进一步落实各项操作规程，确实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，做好上传下达工作。 护理各项指标 基础护理合格率 95% 特、一级护理合格率95% 急救物品完好率达100% 护理文书书写合格率95% 三基考核合格率100% 消毒灭菌合格率100% 褥疮发生率为0 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买