内蒙古兴泰钢结构公司2011冬季培s训新闻稿.docVIP

兴泰钢结构公司2011年冬季培训拉开帷幕 为提升职工的整体技能水平，促进技术、技能型人才的培养，同时结合内蒙古兴泰实业集团《关于2011年冬季培训的通知》，兴泰钢结构公司认真组织落实2011年员工冬季培训，此次培训时间定为12月19日至30日，主要邀请了钢结构领域权威高级工程师路克宽教授讲授“钢结构安装技术”，同时也有各部门领导及优秀员工为大家上课，参与人员主要有钢结构设计部、生产部以及工程部共计40余人，培训课程安排的合理丰富。 12月19日，兴泰钢结构公司2011年冬季培训正式拉开帷幕。第一天的培训由生产部王从华工程师讲授“车间生产工艺及质量控制”，设计部、生产部的领导及全体员工共计22人参加了此次培训。本次培训主要以钢结构生产工艺为主题，课程讲解过程中王工凭借多年的工作资历理论联系实际，讲课生动有趣，学习氛围浓厚。此外，还同大家分享了以前所做过的经典工程的图片并解说，使大家受益匪浅。 第一天的培训结束后，参与培训的员工纷纷表示：通过培训学到很多东西，平时工作忙没有时间充电，现在公司给提供了这样好的机会，都直言感谢公司并会将学到的东西付诸到今后的工作中。 在大家积极好学的氛围中第一天的培训结束了，之后还有很多丰富的培训课程，员工们都非常期待。在这里对为大家上课的老师们说一声“辛苦了”。也祝愿员工们能在培训期间学有所得，在今后的工作中学以致用。 钢结构设计部 张晓明 2011年12月19日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部