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?? 未来浙中制造型企业发展应对策略 面对成本、汇率、出口退税、宏观调控、国际贸易壁垒五大困境，浙中制造型企业未来将何去何从，这一问题已经极为现实地摆在浙中中小企业面前。作为曾辅导过“振汉袜业、王斌集团、浙江万士达制衣、浙江威尼蒂针织、鸿仰彩印”等几十家制造型企业的管理顾问来讲，针对目前制造业普遍存在的利润空间下降和转型问题，心中很不是“滋味”。广东和温州的大批企业倒闭、停产、迁移，给浙中的民营企业主“眼睛”上蒙了一层厚厚的纱布；制造型企业何去何从，我们的企业从最初的恐慌转为徘徊；从徘徊变成无奈后的麻木……难道制造型企业真得到了不可再发展 “等死”的地步？作为一个从事咨询培训多年的顾问来讲，制造业不是没有前途，但企业成长之路必须调整。 其一 作为制造型企业的高层，应该深切认知到环境变化对企业的冲击，仅靠目前低人工成本、低技术水平、保护性政策、粗放型无章法的管理就能生存的时代很快即将过去，未来能够存活下来的企业必须走“管理创新、技术创新”精细化发展的道路，要向管理和创新要效益，浙中制造业必须转变观念。 其二 企业要转变观念，要从战略角度反思企业价值，从单纯的价格竞争走向价值竞争，逐步树立企业的核心竞争优势。作为企业，要从客户角度反思企业存在的价值，明确客户关注的核心问题是什么，逐步从单纯提供低价产品转变成能帮助客户解决所关注核心价值的提供商。增加企业在价值链中的地位，来提升企业的盈利能力。 其三 在现有资源基础上，优化企业资源的使用效率，提升利润。中国是个制造大国，但并非制造强国，我们浙中也一样。我国制造业总体规模虽然已占世界第四位，但仅相当于美国的1/5、日本的1/4，制造业的人均劳动生产率仅为美国的1/25、日本的1/26、德国的1/20。在很多制造型企业当中资源远远没有得到充分的应用。在企业实际运营过程中，要采取疏与堵结合的方式，来提高资源的利用效率，增加利润。企业同时还应梳理企业内部的运营流程，强化企业对市场的反应能力，提高有效产出，增加利润。 2007年，我们在辅导义乌一家中型包装企业时，对该企业提出了调整产品结构从而达到有效利用资源的战略性发展思路。通过一年时间对内部的组织体系、销售体系调整和制度完善，强调一切监督、检查、指导、调整都回绕在企业发展思路上来。从原有的季节性产品、季节性员工放假；大量的人员、设备、资金闲置等资源浪费；通过整合，在没有额外投入的情况下，产品结构得到有效调整，充分利用了企业的人员、设备、资金。年销售收入在原有的基础上提升了65%，成本下降了16%。实现了企业跨越性的提升，该企业现已进入地区（义乌）行业前列。 其四 如把战略调整比作为高楼大厦的蓝图，那么高楼大厦的施工和装修好比企业的基础管理。 2008年，我们在义乌辅导一大型服饰企业，该企业的产能连续几年一直徘徊在行业的中等水平上。经过调研我们发现，该企业基础管理薄弱，特别是影响产能的计划和班组建设工作不容乐观，因此我们和企业管理层一起制定了一套细致的“产能提升优化方案”，并成功的将“产能提升优化方案”落地生根，方案以优化生产计划和班组建设为该企业“产能提升优化方案”的核心指导思想。通过两个月的共同努力，产能在原有的基础上提高了1、5倍，企业员工收入、品质合格率和交期得到了同步提升，成功实现了“产能提升优化方案”既定目标。体魄强健了，企业生产效率提高了，企业对市场的反应能力得到了有效提升。 其五 企业在“质量、成本、交期”方面的优势构建基础上，应同时开拓新的附加值高的市场，提升企业产品的创新能力，缩短研发周期和生产周期，从价格竞争向提供价值服务迈进，提升销售收入和利润空间。 企业的发展需要不断维持与突破，加工制造业要想突破重围，创出一番新天地。能否有效提升内部人员的创新技能和管理技能，搭建持续改善体系，是企业走好转型之路的关键，也是应对未来制造型企业发展的重要策略。 义乌市采智企业管理咨询公司 梅智成/月忠 2008-6-11 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工