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办公室行政干事岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 行政干事 所属部门 办公室 岗位编号 X—BGS一05 二、工作内容 (一)工作概述 在办公室主任的领导下，负责办公室行政事务管理及会议活动组织、服务接待 的具体工作。 (二)工作职责 管理职责 1.负责职能部门信件及报刊的收发、登记工作以及各种材料的传递传阅、 回收保管工作。 2.负责院总值班的排班工作，并检查值班记录，管理总值班的有关物资 物品。 3.认真做好值班室、打字室以及车辆的管理工作。 4.负责院办所属部门工作协调及人员考勤工作。 5.积极协调好院办所属部门工作，管理好办公室的固定资产工作。 6.完成办公室主任交代的其他工作。 内外接待 1.做好各类会议的会前通知、会场布置、会务服务、出席会议人员考勤 等工作。 2.负责做好信访工作，对来信来访要做到有登记、有落实、不积压、不 拖延，重大问题及时向领导报告。 3.负责有关部门来院检查指导工作或内外宾来院的接待与协调的细节 工作。 4.负责医院用车的管理和调配。 5.负责办公室的电话接听、传真处理工作。 文件处理 1.负责医院文件的整理、发送、存档与装订工作，做到准确规范，字迹 清楚，印件整洁。 2.严格保证打印质量，凡文件、报告等稿件打出清样后，应送写稿人校 对，修改无误后方可复印。 3.严格执行保密制度，重要文件要加密或印制后及时销毁原稿。 4.经常做好复印机和电脑等设备的保养、维修工作。， 5.做好办公室日常内务整理，保持办公环境的卫生、整洁。 (三)工作关系 岗位工作 关系 内部关系 监督管理 保洁员、司机 请示上报 办公室主任 外部关系 各业务科室及相关的职能科室 三、任职资格 (一)基本要求 性别年龄 要求 性别：不限 年龄：男60岁／女55岁以下 教育要求 学历要求：大专或以上学历 专业要求：医学、文秘及相关专业 从业资格 要求 一年以上相关工作经验 (--)应知法规 《医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》、《医疗机构基本标准》、 《全国医院工作条例》、《中华人民共和国保密法》、卫生行政部门颁布的规章制度， 及医院制定的本岗位职责和有关工作制度等。 (三)基本素质要求 1.良好的人际沟通协调能力，较强的组织协调能力。 2·较好的语言和文字表达能力，较强的速记能力。 (四)培训要求 1.医院管理、公文写作知识培训。 2.相关法律法规知识培训。 3.沟通技巧、公关礼仪知识的培训。 四、工作权限 1.本部门管理工作建议权。 2.工作事务管理权。 3.主任授予的其他权限。 五、绩效考核要点 1.医院和本部门各项指令的贯彻执行能力。 2.工作质量、效率，本岗位职责完成情况等。 3.各类会议、活动组织能力和预期效果。 4·各类人员接待的具体事宜的操作协调能力和灵活性。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客