第3章 旅游者权益保护法律制度.pptVIP

3.1消费者权益保护法概述 一、 消费者权益保护法的施行 1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，自1994年1月1日起施行。 二、立法宗旨、运用范围和基本原则 宗旨：保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。 范围：消费者和经营者 基本原则：经营者于消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、龚平、诚实信用的原则；保护消费者的合法权益不受损害。 三、消费者的权利和消费组织 1、消费者是指为生活需要而向商品经营者、生产购买者、使用商品，或者接受企业经营者提供的服务的市场主体。 消费者的权利 一、人身、财产安全权 二、知悉真情权 三、自主选择权 四、公平交易权 五、获得赔偿权 六、成立社团权 七、获取知识权 八、维护尊严权 九、监督批评权 打假第一人——王海 2、消费者组织 概念：指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。（消费者协会） 消费者协会职能 四、经营者的义务与责任 10项义务 10项责任 3.2旅游者合法权益的保护 一、旅游者法律地位的特殊性 1、旅游产品 概念：指为满足旅游者审美和愉悦的需要而在一定地域上被生产或开发出来以供销售的物像与劳务的总和。 特点：位置上的不可转移性 生产与消费的不可分割性 时间上的不可储存性 所有权的不可转让性 2、旅游者的法律地位 概念：指旅游者在旅游消费过程中依法享受权利、承担义务的资格。 二、旅游者合法权益的保护 1、旅游者合法权益的主要内容 安全保障权 知悉真情权 自主选择权和公平交易权 维护尊严权和监督批评权 2、保护消费者合法权益的行政法规 安全权案例：酒店洗手间的故事 参加酒店会议 住院三天 花费七千余元 鼻梁留下伤痕 十级伤残 双方辩论 酒店：顾客未经批准擅自进入男厕所，导致受伤，责任自负，与本酒店无关。 顾客：酒店没有及时处理地的水渍，没有尽到对顾客安全保障的义务，应该给予赔偿。 法院： 会议当天女多男少导致酒店洗手间男女比例明显失调，顾客基于生理需求进入男洗手间方便符合生活常理，并没有构成过错。 而男洗手间地面湿滑酒店没有进行及时地清洁是造成顾客滑到致伤的原因条件，酒店客观上存在一定过错。 知情权案例：旅游购物 玉器 刀具 公平交易权案例：佛像开光 所谓开光，就是给一些物品，如神像、佛像、吉祥物等赋予“灵气”。 三、旅游经营者的义务与法律责任 1、旅游经营者的义务（了解） 2、变更旅游合同后的义务 （1）旅游经营者对产生合同内容变更的必要性 （2）旅游合同变更的要件 * * 第3章 旅游者权益保护法律制度 本章主要内容 消费者权益保护法概述 旅游者合法权益保护 讨论： 王海属于消费者吗？ 其权益应该受到保护吗？ 讨论： 公园对拍婚纱照的新人收取高额门票是否合理？ 视频 * * *