第12讲沟通方法.pptVIP

二、组织沟通形式 非正式沟通的形式 单线式 一对一 流言式 一对多，闲谈 偶然式 道听途说 集束式 有选择的寻找一批对象传播信息 1、单线式 2、流言式 3、偶然式 4、集束式 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 2 2 3 3 4 6 4 5 5 7 8 9 7 6 二、组织沟通形式 非正式沟通几乎在所有的组织中都非常活跃。 一个组织越是依赖于有限的或正规的沟通渠道，小道消息就越可能盛行。 非正式沟通的存在有它的客观必然性，管理人员只能引导、利用它，而不能阻止它。 三、信息沟通网络 由组织正式沟通的四种沟通形式可组合成组织信息传递的多种模式，这些模式我们称之为组织信息沟通网络。 它表明在一个组织中，组织信息是怎么样传递或交流的。 三、信息沟通网络 链型 信息只能自上而下，或自下而上 表达的是典型的上下级权力关系 三、信息沟通网络 Y型 高层管理人员下面既有两个直接与他联系的参谋人员，又有一个直线人员直接与他联系，这是典型的直线——职能制权力关系。 三、信息沟通网络 轮型 当人们站在轮型网络的上方看轮子，就可以看到轮子代表四个下属与一个上司之间的沟通关系，在这样的网络中，所有的信息都要通过管理者。 三、信息沟通网络 环型 环形允许每个成员与邻近的成员联系，但不能跨越这一层次与其他成员联系。 它可以看成是三个层次间存在上下沟通，并在下层允许横向沟通的一种信息沟通模式。 三、信息沟通网络 网型 允许组织中每个成员与其他成员自由沟通，包含了正式沟通所有的形式。 这就像一个委员会，每个人都可以自由的发表意见，拥有同等的权力。 当组织面对涉及各方面人员的复杂问题决策时，常采用该模式。 四、组织沟通的主要障碍 1、等级观念的影响 首先关心“谁讲的” 领导讲的很重视，下属讲的不重视 2、小集团的影响 县官不如现管，小圈子 3、利益的影响 考虑是否影响自己利益 4、信息的超负荷 文山会海，信息量过大，无所适从 附：学会有效的沟通 1、沟通≠开会 2、沟通中存在的问题 向上沟通没有胆（惧怕） 水平沟通没有肺（扯皮） 向下沟通没有心（打断下属） 附：学会有效的沟通 3、怎么样有效沟通 （1）怎么样往上沟通 出选择题而不出问答题（请示林总开会） 出多选题而不是单选题 注重结果分析 任何时间任何地点 （2）怎么样水平沟通 体谅谦让 主动配合和协助 要证明是双赢的结果 （3）怎么样往下沟通 要求下属去反思 恰当地给予指导 紧盯过程 给下属尝试的机会（广告案例） 4、怎么样克服沟通障碍 1、利用反馈（海军操炮案例） 2、掌握讲话艺术 抓住重点（致命10分钟理论,10分钟后人就听不进去了） 使用比喻（相对论、杜比音响） 3、主动倾听 人家讲话不要打断 人家讲话不要批评 人家讲话不要不耐烦 人家讲话不要做太多动作 * 南京理工大学经济管理学院 * 南京理工大学经济管理学院 1、领导者主要有哪三种作用？ 2、非权力影响力及其组成因素？ 3、领导品质理论是什么？ 4、勒温理论中有哪几类领导作风？ 5、管理方格中五种典型的领导行为是？ 6、领导权变理论是什么？ 第十二章 沟通方法 沟通的条件与方式 自我沟通及其方法 人际沟通的主要障碍和改善方法 组织沟通的形式和主要障碍 本章导入 秀才买材 有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 说明：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。 基本概念 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。 管理者要履行好其职责，就必须掌握良好的沟通技巧。 第一节 沟通的条件与方式 一、沟通在管理中的重要性 管理者每天的工作都离不开沟通。 人际间的相互交往，与上司、下属、同事之间的协调、决策、计划、组织、领导和控制都离不开信息的沟通。 一、沟通在管理中的重要性 沟通在组织管理中的重要性主要体现在以下三方面： 沟通把组织与外部环境联系起来，使组织与时俱进。 客户的需求、供应商的能力、政府的法律、社会的关心等 沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段。 把抽象的目标变成具体的行动 沟通也是领导者激励下属、履行领导职责的基本途径 通过沟通了解下属，指导、协调、激励下属 一、沟通在管理中的重要性 人们进行沟通的目的是为了取得他人的理解和支持。 爱因斯坦解释相对论！ 二、沟通的条件 无手机 有手机，但 受潮发出信 息模糊 有手机，向外 清晰的报告 信息 不 被 营