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发供电企业 班组安全生产管理技能提升课程大纲 （2天） 时间 大纲 单元 培训要点 第一单元 班组长 一、“三头六必” 班组长 班组长 兵头将尾班组长 前沿阵地的指挥员 一线呼声的汇集人 ◆“三头六必“班组长 二、看客下菜新解 性格测试 权变理论 根据组员成熟度领导 根据不同情境领导 ◆ 三、被拥戴的诀窍 领导力 领导力的来源 班组长五项功夫 做员工的替罪羊 ◆ 四、如何取得 尚方宝剑 进谏技巧 走在后边，想在前面 得到上司支持 做上司的挡箭牌 杰出班组长的表征 第二单元 班组安全生产管理 一、班组长职责、 职权和 安全生产责任 班组长职责 班组长职权 班组长安全生产责任 班组安全员及其责任 ◆ 二、班组安全 管理内容 班组安全教育 班组安全管理目标 安全工器具管理 劳动防护用品管理 事故调查分析上报 班组安全规章制度和安全台帐 三、班组安全管理 的重要性 班组 班组是一切工作落脚点 班组是锻炼和培养职工队伍的前沿阵地 班组长安全管理培训的现实意义 ◆ 四、班组日常 安全工作 每日安全工作程序化 反习惯性违章 安全检查 安全日活动 五、执行“两票三制”基本要求 电气操作票 电气工作票 热机工作票 热力工作票 执行巡回检查、定期轮换、定期试验制度 第三单元安全 生产 管理 一、安全与本质安全 ◆ 安全 ◆ 正确理解安全的含义 ◆ 本质安全 ◆ 案例 二、安全生产 ◆ 安全生产 正确理解安全生产 安全生产管理原则 ◆《安全生产法》对安全生产的要求 ◆ 三、安全生产五要素 ◆ 安全生产五要素 ◆ 安全文化与安全意识 ◆ 安全杠杆 ◆ 安全杠杆的启示 四、海因里希理论 遗传及社会环境 人的缺点 人的不安全行为 事故 伤害 多米诺骨牌理论 事故频率与伤害程度之间的关系 案例 第四单元安全 事故 与预控 一、安全事故 ◆ 安全事故 安全事故分类 安全事故因果关系 ◆ 案例 二、安全事故恶果 ◆ 经济性 ◆ 社会性 长期性 案例 三、事故发生规律 物质的危险因素 生产管理缺陷 事故发生原理 事故发生规律 ◆ 案例 四、作业过程中危险点的 分析预控 作业中存在的危险点是能够预控的 预控危险点的一般步骤 作业前危险点的分析预控 分析预控危险地会有效的防止事故 ◆ 案例 下午 14：30-17：30 第五单元 安全意识、安全习惯 一、安全意识 意识 安全意识 安全生产意识 ◆ 案例 二、细节与安全意识 细节 生产细节 文字细节 忽略细节的惊天安全事故 细节与安全意识的关系 ◆ 案例 三、安全意识的 反向思维 做到“万无一失”距安全差之万里 事故一定会发生 祸兮福所依，福兮祸所伏 美言可以市尊 信言不美，美言不信 ◆ 案例 四、培植安全意识 获得习惯力量 意识与潜意识 潜意识理论 安全潜意识 安全潜意识培植的方法 安全潜意识培植的步骤 习惯的力量 第六单元 安全 行动 一、实施“5S”管理有助于 安全意识的培植 整理(Seiri) 整顿(Seiton) 清扫(Seisou) 清洁(Seiketsu) 自律(Sitsuke) 二、世界上最大的距离 世界上的最大距离 理想与行动 “羊皮卷”精神 三、安全行动— 执行力 斩庄贾 赵桂亮之死 做送信给给加西亚的人 颁发毕业证书 颁发的结业证书， 优秀学员发表感言， 领导颁发奖品并讲话， 训练营合影留念， 训练营成功结束。 颁发证书 学员代表感言 领导颁奖并做结训讲话 合影留念 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最