康乐服务单元六游泳池服务论述.docVIP

项目六 游泳池服务 【岗位名称】 游泳池服务员 【工作任务】 游泳是休闲体育运动中最受人们喜爱的运动之一。通过游泳能够很好地促进身体新陈代谢，改善人的体温调节机能，提高心肺机能，锻炼全身的肌肉，并有效地提高人体各部位的协调能力。随着国内星级饭店与国际接轨，游泳池已成为星级饭店评定考核的一项指标。游泳池服务员应能熟练的按程序接待客人，并提供规范服务；能向客人介绍各种游泳的知识和技巧，指导客人进行游泳活动；能懂得如何应对客人在游泳活动中的突发情况处理，满足客人个性化需求。 【学习目标】 学完本单元后你将掌握以下内容： 1．能在游泳池熟练按程序接待客人，提供规范服务； 2．知道游泳的各项比赛规则； 3．能应对客人在游泳运动中突发状况的应急处理 【知识与能力结构】 活动一 游泳池服务程序与规范 一、游泳池客人接待程序与服务规范 （一）营业前的准备工作 1．上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁、符合酒店要求； 2．将各种用具准备齐全，保证各种设备完好有效，室内整洁干净； 3．做好游泳池水的净化工作，先对池水进行水质化验，并根据