吴诚老师-生产运回作管理专家.docVIP

吴诚 老师 （Woden Wu） 工商管理硕士（MBA），企业管理博士 物流与供应链管理、采购与供应商管理、生产运作管理专家 资深顾问，培训讲师 英国皇家采购与供应学会CIPS项目认证讲师； 国际贸易中心ITC项目认证讲师； 英国皇家物流与运输学会ILT项目认证讲师； 中美注册职业采购经理CPPM项目认证讲师 东莞产业支援联盟 特聘专家 工作经历： 曾在华为技术、富士康科技、康佳集团工作十余年，先后担任制造总监、采购总监、供应链总监、集团副总经理等中、高层管理职务。 主讲课程系列： 采购与供应商管理系列：《采购流程优化与运作实务》、《采购策略与谈判技巧》、《供应商评估与采购成本控制》、《供应商评估、选择与考核》、《采购成本分析与风险控制》等； 物流与供应链管理系列：《供应链管理与优化》、《精益供应链与精益生产管理》、《生产物流优化与管理》、《高效仓储与配送管理》、《制造业物流管理与优化》等； 生产运作管理系列：《生产计划与物料控制（PMC）》、《生产成本分析与控制》、《需求预测与生产计划管理》、《库存控制与优化》、《精益生产管理》、《如何培养生产中层管理者》等课程。 授课特点 ： 具备丰富的物流与供应链管理、采购与供应商管理、生产运作管理的实践经验及专业知识，积累了丰富的培训与教练经验。能结合企业的业务现状与行业特点，有针对性地进行培训与指导； 能从企业职能、组织、流程上对企业进行优、劣势分析与判断，从而提出改善意见与建议，让培训更有针对性及收获。 授课方式生动活泼,见解独到、透彻, 善于通过案例来启发思考, 调动学员主动参与的热情，受到广大客户及学员的一致赞誉与信任。 服务客户： 曾经服务过的企业与客户（包括但不限于）：华为技术、富士康科技、美的电器、广东电信、康佳集团、上海大陆泰密克、华凌空调、台达、伟创力、珠海精品、东莞泰科、东莞光宝、深圳航盛电子、深圳新元素医疗、漳州恒丽电子、东莞产业支援联盟、深圳市物流与采购联合会、深圳科协、某全球知名企业咨询顾问公司等。 培训课程代表企业： 富士康科技、上海大陆泰密克：生产计划与物料控制(PMC)，； 美的集团、华凌空调：供应链管理与优化； 广东电信、深圳航盛电子：采购成本分析与控制； 康佳集团： 精益供应链、精益生产管理。 咨询项目代表企业： 曾主持（或辅导）过多家大型企业的咨询项目，如： 康佳集团：彩电事业年启动实施； 康佳集团：彩电事业部“精益生产管理”项目，2008年启动实施； 美的电器：制冷集团“供应链管理优化”项目，2009年启动实施； 坚朗集团：“采购流程优化及VMI项目”，2010年启动实施； 新元素医疗公司：“生产与采购调度平台”建设项目，2011年启动实施； 企业及学员评价： 获得美的电器、广东电信、富士康科技、大陆泰密克、康佳集团、航盛电子等多家知名企业的一直赞誉与好评。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她