咨询行个业 ..docxVIP

咨询行业咨询业概况行业基本概念什么是咨询咨询一词，在汉语中有商量、询问、谋划和征求意见的含义。最初，咨和询为两词，咨表商量，询表询问。“咨询”一词最早见于《诗经》，其中有“载驰载驱，周爱咨询”的诗句，意思是说，君谴使臣，要使臣悉心察访民间疾苦以告天下。古代为统治者出谋划策的谋士、谏臣、军师和食客等就是专门从事咨询活动的人员。当然，中国古代所从事的咨询活动以及对咨询一词的理解，都具有较大的随机性、随意性，跟现代咨询活动是不可同日而语的。在英语中，与之相对应的是动词consult和名词onsultation，法文为consulter，来源于拉丁文consulto，意为磋商、顾问、评议、诊断、了解意见等。还有国外学者从行为学的观点出发，将咨询称作是一种“介入”和“干预”。在日本，人们称咨询为“诊断”。◆英国管理咨询研究所：管理咨询是有独立的合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。◆美国哈佛《企业管理百科全书》：管理咨询是对经营的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境的变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来制定计划并切实执行。◆日本著名经营学家占部都美的《经营学辞典》：所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。◆作为一种智力密集型的知识服务性产业，咨询的现代意义是指来自个体和组织外部的专业化技能，它以专门的知识、信息、经验为资源，针对不同的用户需求，提供解决某一问题的方案或决策建议。◆这些定义都涉及了咨询的一些核心特点，但都不免过于学术化。较为通俗的定义是：咨询就是帮助企业和企业家实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。咨询与管理咨询管理咨询有狭义和广义之分。广义的管理咨询等同于咨询，同时咨询按其咨询功能的种类来划分可以划分为战略、运营管理、信息技术、电子商务和人力资源四种，狭义的管理咨询即指运营管理咨询。咨询作为一个通用的商业术语，范指任何为别人提供帮助并（通常）收取费用的专业性服务。在这种定义下，顾问在各个行业都存在：图文设计顾问、婚礼顾问、服装顾问、职业顾问等。为了与其他意义上的咨询进行区别，人们经常用“管理咨询”来表示咨询行业。什么是咨询业咨询业在西方称之为智力服务业，也被人们称为“头脑产业”，请咨询专家咨询则被形象得称为“借脑”。它与其它产业的区别在于它是靠从业人员的知识经验和智力来生产咨询报告，并为社会进行有偿服务。这种新型的智力生产型企业或组织系统是产生知识价值的部门，它对国家机关、行政部门、企业、社会集团或个人委托的复杂课题，按照客观社会与经济发展的规律有的放矢地实现知识的复合、交叉、渗透、升华，从而提出解决课题的优化方案，争取获得最佳效益。随着经济社会活动复杂化和高级化，咨询活动的规模日益扩大，复杂度急速增长，技术支撑手段日新月异，从而使个别的分散的咨询活动发展成为专业性的、集中的企业群体活动。这些企业群体或组织向社会提供特定的产品，以产业或结合性业务为特征协助用户解决复杂问题。按照这样的性质，现在我国把咨询业归入第三产业。咨询业的特点◆广泛性：咨询涉及社会所有领域◆科学性：现代科技的高智力服务◆专业性：咨询技能专业化◆建议性：提供决策依据但不决策◆独立性：独立客观地进行研究◆有偿性：咨询服务是商品◆协作性：与客户是伙伴关系◆针对性：咨询成果只适用委托客户◆预测性：科学地预测未来◆信息性：信息收集加工处理的权威现代咨询的作用◆为政府决策提供科学依据◆给企业带来生机◆为经济建设服务◆促进科技、经济的结合◆为提高人民生活质量服务咨询企业的组织形式◆个体咨询业。多由有经验的工程技术人员创办，他们利用业务专长和实践经验，为客户提供管理和小型工程技术咨询服务。在咨询业务发展的早期，个体咨询占主导地位。◆咨询公司。咨询公司的人员构成因公司性质不同而有所不同，工程技术咨询公司以工程技术人员及其辅助人员为主，经营管理咨询公司主要由经营管理专家和技术人员组成。◆综合咨询研究机构。这类机构多由政府和产业集团创办，接受政府和财团资助，属于独立经营的实体，其服务对象主要是政府机构和企业，研究性质多具有综合性、战略性和政策性特点。该类机构拥有多种研究人才、完整系统的资料数据和实验设备，以多学科协同研究方式承担任务。咨询公司的主要任务◆帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；◆指导改善方案的实施；◆传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质咨询行业分类咨询业分类必须有一定的标准，这个标准就是活动本身的某种属性或关系。由于咨询活动有多方面的属性和关系，因而咨询业的分类标准也是多方面的，