售后服务部各岗位工f作职责.docVIP

售后服务部各岗位工作职责 （一）主管1． 以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。2． 从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。3． 熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。4． 掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。5． 受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。6． 负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。7． 负责安排购物车/篮、商品的还原工作。8． 负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。9． 负责顾客退换货手续的办理。10． 定期向上级汇报工作情况。11． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。12． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。13． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。14． 合理分配本区域各岗位人员的工作。15． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。16． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。17． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。18． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。19． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。20．完成上级交办的其它任务。（二）主管助理1．对主管负责，协助主管处理各项工作。2．主管不在时行使主管权力。（三）总台领班