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《组织行为学》第一章 绪论一、组织行为学的概论和内涵组织行为学是运用系统分析方法，研究各类组织中人的心理和行为的规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。研究对象：人的心理活动及行为活动规律。心理活动是行为的内在基础，行为是心理活动的外在表现。研究各种工作组织中人的心理与行为规律。用系统的方法，将个体作为系统放在群体这个大系统中来研究。目的是掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为能力，以实现组织既定的目标。注:【P12——P30管理思想发展的演变】可以大概回顾一下。二、人性假设与管理内容管理人员的职责和管理方式“经济人”假设—X理论人是懒惰的、组织目标需靠外力强制、需要被领导、容易受人影响、以经济利益为首。重点放在提高效率完成任务方面、用职权发号施令、制定具体规章制度、用金钱和惩罚来激励。“经济人”假设的典型代表：泰勒制。办法：“胡萝卜加大棒”。一方面：靠金钱的收买和刺激（胡萝卜），另一方面：靠严密的控制、监督和惩罚，迫使人为组织目标努力（大棒）。“社会人”假设交往需要是人们行为的主要动机、从工作的社会意义上寻求安慰、非正式组织通过人际关系的影响力更大、工作效率随着职工社会需求的满足程度而提高。管理者要致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气、奖励因集体化、多鼓励交流沟通。梅奥——霍桑实验提出。认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。“自我实现人”假设——Y理论人是勤奋的需要有利的工作环境、人能自我约束控制、个人能将自我目标和组织目标统一起来、愿意主动承担责任、有想象力及创造性能解决组织困难。创造一个有利的工作环境、内在激励为主、给工人更多的自主权、让工人参与管理与决策，分享权力。认为，人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要自己的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。“复杂人”假设——超Y理论不同时间、地点、环境、人物需求、所产生的人物动机不同。管理的方法和技巧必须因环境的不同而随机应变，审时度势、因势利导、灵活机动，对保证组织管理的成功是至关重要的。认为，以往的人性假设适合于某些人和某些场合，有合理面，但失去简单和绝对化。事实上，人是复杂多变的，不能把所有人归为一类。Z理论——全面而自由发展的人威廉大内，认为组织的关键是创造出组织环境或气氛，应以美国文化为背景，吸收日式企业组织的长处，提高生产率。 “企业文化”是核心地位。【6、中国古代思想以及其所蕴涵的人性假设说理论】可以简要浏览一遍。第二章 个体行为与管理一、心理学基本概念心理学是研究人的心理现象及其变化规律的科学。心理现象是心理活动的表现形式。一般把心理现象分为两类，即心理过程与个性。心理过程是指人的心理活动过程，包括人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程。认识过程是一个人在认识、反映客观事物时的心理活动过程，包括感觉、知觉、记忆、想象和思维过程认识过程感觉、知觉、记忆、思维、想象等心理过程情感过程人对现实态度的体验、情绪、情感等意志过程 人在改造客观世界时不怕困难、完成任务心理现象心理动力 需要、动机、理想、信念、价值观等个性（心理） （个性倾向性）心理特征能力、气质、性格等◆个性/ 心理特征：能力，是直接影响活动效率、使活动得以顺利完成的个性心理特征。能力与知识、技能不同。⑴一般能力：思维、观察、语言、想象、记忆、操作能力。⑵特殊能力：教学、管理、数学、音乐、写作能力等。特殊能力越精、一般能力越多，一个人所表现出来的才能救越大。⑶影响能力发展的因素：素质、环境和教育、社会实践。⑷能力与组织管理：①合理选才，量才录用 ②人的能力要和职务相匹配 ③能力要互补 ④有效地加强员工能力培训 ⑤用人关键是发挥人的能力 ⑥建立有效竞争选拔制度气质，人在心理活动和行为中表现出的稳定的动力（态）特征。与生具有的，先天的，有积极消极区分，没有好坏之分。 胆汁质。情绪兴奋、反应迅速，抑制能力差；易冲动，热情直爽，不灵活，精力旺盛，性情暴躁，脾气犟，粗心大意，外倾性明显。【李逵】多血质。思维敏捷，稳定性差，活泼好动，灵活，乐观亲切，好交往，气质类型浮躁轻率，缺乏耐力毅力，有可塑性，外倾性强。【王熙凤】粘液质。情绪兴奋反应性都较低，沉着冷静，稳定稳重，深思熟虑，思维、 动作迟缓，坚毅执拗，冷漠，自制力强，内倾性明显。【薛宝钗】抑郁质。感受性强，善于观察细节，阴沉谨慎，敏感多疑，行动迟缓，多愁善感，不果断，缺乏信心，内倾性明显。【林黛玉】气质不能决定个人活动的价值观和成就的高低。气质也随环境、教育程度的变化而改变。可以根据气质，调动积极性、合理用人；合理调整组织结构，增加团体的战斗力；做好思想工作。性格，表现在人对现实态度和习惯化的行为方式中较为稳定而又核心意义的心理特征。有类型的差异，有好坏