四川育婴坊2013年度个会员管理制度.docVIP

四川育婴坊会员管理制度 为了有效的服务广大消费者，让大家消费得放心、满意，四川育婴坊特在全川加盟店实行会员管理制度 一、入会流程： 领取会员登记表； 填写会员登记表； 审核会员资料确认； 会员信息录入系统； 发卡； 会员的义务及权利： 成为育婴坊会员以后，可以在本地育婴坊加盟店会员日的时候参加统一的优惠活动、参加不定期举办的育婴知识学习、享受公司统一的育儿短信提示； 在办卡加盟店购物时，凭借会员卡，可以享受折上折优惠； 办理会员以后，每消费一次均会有相应的积分，凭此积分可以享受公司相应礼品的兑换； 会员有义务维护育婴坊的品牌形象，并监督育婴坊加盟店的服务质量、产品质量，监督投诉电话028积分办法： 会员卡实行积分制度，每消费一次则产生相应积分，积分一定数量后，可兑换相应奖品或升级会员卡而享受更低折扣； 积分=单次消费金额*8；兑换金额=积分*0.00125 积分数在8万分以内为普通会员；积分数在8-12万分之间为银卡会员；积分在12-16万分之间为金卡会员；16万分以上为钻石会员； 积分兑换： 兑换金额1分为1元，可以抵扣相对应金额购买店内销售商品，不兑换现金， 特价商品或活动商品不参与兑换； 每次兑换以后，兑换金额清零，积分不变； 普通会员可以在正常销售折扣的基础上享受9.5折优惠、银卡会员可以在正常销售折扣上享受9.2折优惠；金卡会员可以在正常销售折扣基础上享受8.8折优惠；钻石卡会员可以在正常销售折扣上享受8.5折优惠； 会员维护： 会员卡为终身制，当会员卡遗失或者损坏以后，可以办卡加盟店申请补办； 会员卡只限本人消费或兑换积分奖品时使用，不做其他用途。 四川育婴坊市场部 2013年2月23日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应