第3讲人际沟通(论文资料).pptVIP

第三讲 人际沟通 人际沟通的原则 人际沟通的障碍及克服对策 提高人际沟通能力的技巧 一、人际沟通的原则 与人为善 以诚相待 谦逊不媚 利义结合 灵活多变 逐步发展 二、人际沟通的障碍及克服对策 1、人际沟通的障碍 （1）文化因素引起的障碍 语言障碍 文化程度障碍 文化传统障碍 态度障碍 （2）社会因素引起的障碍 社会地位不同造成的障碍 社会角色不同造成的障碍 年龄差异造成的障碍 性别差异造成的障碍 （3）认知偏见造成的障碍 晕轮效应 刻板印象 第一印象 自我投射 （4）情感因素引起的障碍 愤怒 恐惧 嫉妒 自卑 自负 孤僻 2、克服人际沟通的对策 （1）态度要积极 （2）以理服人 （3）以情动人 （4）正确运用语言 （5）随机应变 （6）进行换位思考 三、提高人际沟通能力的技巧 1、说话的技巧 （1）要主动地问候 （2）要礼貌地告辞 （3）多谈对方感兴趣的事情 （4）重视每一个人 （5）学会使用“万能语” （6）注意停顿 （7）恰当使用幽默 （8）不要轻易打断对方的谈话 2、电话交谈的技巧 （1）养成随时记录的习惯 （2）确定对方是否处于合适的通话时间 （3）不要占用对方过多时间 （4）避免电话中止时间过长 3、赢得人心的技巧 （1）记住对方的名字 （2）学会使用赞美 （3）学会倾听 （4）从小事上关心别人 （5）主动发现别人的需求 （6）助人者助己 4、拒绝的技巧 （1）学会沉默 （2）巧妙推脱 （3）运用“当然----不过----”句型 （4）做好拒绝之后的弥补工作 5、表扬的技巧 （1）当面表扬与背后表扬相结合 （2）表扬方式因人而异 （3）表扬要事实求是，恰如其分 （4）表扬人的行为 6、批评的技巧 （1）批评要对事不对人 （2）选择适当的场合 （3）选择合适的时机 （4）称赞与批评相结合 （5）批评的方式要因人而异 * * *