全面质量管理48136.docxVIP

什么是全面质量管理　全面质量管理(Total Quality Management,TQM)?就是一个/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87组织以/wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让/wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。[/w/index.php?title=%E5%85%A8%E9%9D%A2%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86action=editsection=2编辑]全面质量管理的概述　20世纪50年代末，/wiki/%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E9%80%9A%E7%94%A8%E7%94%B5%E6%B0%94%E5%85%AC%E5%8F%B8美国通用电气公司的/wiki/%E8%B4%B9%E6%A0%B9%E5%A0%A1%E5%A7%86费根堡姆和/wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86质量管理专家/wiki/%E6%9C%B1%E5%85%B0朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行/wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7生产和提供/wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据/wiki/%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E7%AE%A1%E7%90%86行为管理科学的理论，在企业的/wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86质量管理中开展了依靠职工“/wiki/%E8%87%AA%E6%88%91%E6%8E%A7%E5%88%B6自我控制”的“/wiki/%E6%97%A0%E7%BC%BA%E9%99%B7%E8%BF%90%E5%8A%A8无缺陷运动”（/wiki/Zero_DefectsZero Defects），日本在/wiki/%E5%B7%A5%E4%B8%9A%E4%BC%81%E4%B8%9A工业企业中开展/wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B0%8F%E7%BB%84质量管理小组（/wiki/Q.C.CircleQ.C.Circle//wiki/Quality_Control_CircleQuality Control Circle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。　全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，/wiki/%E6%95%B0%E7%90%86%E7%BB%9F%E8%AE%A1数理统计方法。　一个过程，即/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AE%A1%E7%90%86企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项/wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7%E7%BB%8F%E8%90%A5生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。　四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的/wiki/%E6%88%B4%E6%98%8E戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“/wiki/%E8%AE%A1%E5%88%92计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称/wiki/PDCA%E5%BE%AA%E7%8E%AFPDCA循环，又称“/wiki/%E6%88%B4%E6%98%8E%E5%BE%AA%E7%8E%AF戴明循环”。　八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果/wiki/%E6%A0%87%E5%87%86%E5%8C%96标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。　在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种/wiki/%E7%BB%9F%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%B3%95统计方法，他们是/wiki/%E6%8E