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培训学校圣诞节企划书 活动背景：在这个充满白色的节日里，身穿红袍的圣诞老人带着梦想中的礼物与欢乐悄悄来临，让我们在这个寒冬欢迎圣诞的到来。 活动目的及意义： 1. 庆祝圣诞，放松心情，传递冬日的温情与节日的祝福。 2. 圣诞狂欢——友情答谢。 3. 加深学员和老师们的感情。 活动设置： 一、活动主题：感恩学员——暨2013圣诞节 活动形式：玩游戏，节目表演 活动时间：2013年12月25日 活动地点：某会场 邀请对象：学校老师和学员 二、活动前期准备： 宣传工作：在活动前一个星期，利用宣传展板，海报对这次活动进行一个宣传。 节目准备：安排人员在活动前完成对活动节目的收集以及主持人等的选择。 物品准备：安排人员准备会哦的所需的物品（苹果、帽子、绳子、气球等）。 活动现场布置：安排人员对活动现场进行布置（门口、走廊、教室）。 三、活动流程： 圣诞歌曲响起，主持人开场白。 由老师们准备的一个小品 有奖竞猜活动。准备一些问题，让师生竞猜，猜对了有奖。 拔河比赛：把师生分为两个小组，进行拔河比赛，以此来锻炼师生的额团结合作能力。 演唱歌曲。 抢凳子。参加人员安排8人或者多人参加。游戏开始让参赛者围着凳子围成一个圈，主持人放音乐是，参加人员沿着圆形顺时针或者逆时针跑动，当音乐停下时，参加人员迅速找到一张凳子坐下。因为凳子少一张，有一个人会没凳子坐，这个人就被淘汰，这时把凳子减少一张，继续游戏，知道最后一个人。 夹弹珠。让参赛者用筷子夹弹珠，谁的数量多，谁就胜。 全体师生合唱一首歌，活动结束。 四、特色活动： 先由主持人简单介绍一下学校的历史文化。然后给每人一张小纸条，让学生写对老师不满意的地方或对老师的期望，让老师希望学生改正的地方或期望，加深彼此的交流。 主办方：培训学校 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们