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在企业文化理念系统发布会上的讲话 同志们： 刚才，**书记代表处党委，发布了《“******”企业文化理念系统》，这在我处企业发展史上还是第一次，在公司二级单位中以文化体系的方式推进文化建设也是第一家。我处《文化理念系统》的成功发布，得到了公司宣传部和其他有关部门的大力支持和帮助，凝聚了全处干部职工的智慧和心血，传承了**处发展历程中积淀的优良传统，成果来之不易，影响必将深远。建立完整的文化体系，是提升企业管理的必然选择，是增强企业软实力的重要途径，是凝聚职工队伍的精神纽带，对促进我处科学发展具有十分重要而深远的意义。 对于文化遵循文化建设规律， 近年来，公司建立了**企业文化体系，发布实施了安全文化、廉洁文化、职工礼仪文化、荣誉文化等一系列子文化，企业文化建设取得了丰硕成果，也为我们构建企业文化提供了重要的依据和借鉴。去年，我处成立了企业文化策划小组，按照“继承传统，注重创新；遵循共性，突出个性；全员参与，共同建设”的原则，着手进行主题为“******”的企业文化体系建设工作，并编制了《**企业文化推进时间表》，统筹部署了20项具体工作。 2011年11月，我处在全体员工中开展企业征集活动，、企业文化建设的重要任务就是要培育一支高素质的员工队伍，促进员工全面发展。坚持以人为本、文化育人，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，丰富员工的精神世界，增强精神力量把转化为员工的，激发员工的积极性、主动性、创造性和团队精神，把员工的智慧和力量凝聚到推动科学发展上来。通过实施人才强企战略，推进职工素质工程，引导员工不断提高学习创新能力和竞争能力，鼓励干事业、支持干成事业的文化氛围，让人力资源优势得到充分发挥，实现员工价值升华与企业蓬勃发展的有机统一。融入生产管理企业的兴衰在于管理，管理的活力来自于文化。要企业文化贯穿于，融入生产经营管理的全过程各个环节，体现到具体的制度规范和操作流程，促进企业文化与管理制度深度融合，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范，文化与管理一体，刚性约束与柔性导向优势互补，使企业文化成为全面提升和管理水平的重要基因。在我们的决策中、工作中、言行中都要遵循理念，要能看到它的痕迹、体现它的内容，正在理念的指导下开展一切工作。 四、坚持分工与协作，齐抓共管是一项关系企业长远发展的全局性、基础性工作，必须加强组织领导，形成齐抓共管的合力，保证企业文化建设有序、有效、深入开展。一是领导带头，率先垂范。要让全体员工认同和践行，首先是领导要认同并带头践行。实践证明，领导对企业文化建设重视程度如何，措施是否得力，方法是否得当，是企业文化建设能否顺利推进的关键。党政领导业文化建设第一责任人，身体力行，率先垂范。领导干部的一言一行和一举一动要体现文化，让员工能够从领导的言行和工作中感受到的核心价值理念。 二是各负其责，齐抓共管。文化工作绝不仅仅是某一个部门的事，而是共同的任务和职责。各负其责，齐抓共管，形成合力，共同推动文化建设。具体负责部门要切实负起责任，主动搞好协调，积极调动其他有关部门和全体员工的积极性和创造性。要逐步健全完善企业文化建设的责任体系，形成党政统一部署、主管部门组织协调、各部门积极参与，分工落实的工作格局，努力构建行之有效的企业文化建设工作机制。 三是全员参与，养成习惯。企业文化是企业中每位员工的文化，企业文化因为有了全员参与才有生命力要引导全体员工围绕核心价值理念，进行有组织、有目标、有计划、协调有序的参与活动，使每位员工在参与中逐步养成良好的习惯。通过坚持不懈的学习、理解，反复的掌握和运用，切实把这些理念变成习惯，才会真正融化到血液里，落实到行动上。企业文化把这项工作当作增强政治素质提高创新能力的舞台，更加自觉、更加主动地推动企业文化深入发展，为加强队伍建设，提供有力支撑 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考