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坚定信心 勇担责任 为更多的劳动者提供就业机会 尊敬的各位领导、同志们： 大家好！ xxxx拥有员工xxx人，其中有xx的员工来自xx县当地，极大的解决了当地剩余劳动力的就业，也为我公司持续、健康、有序、和谐的发展提供了坚实的人力资源保障。 我公司从建园起至今，一直秉着“以人为本、以园为家”的管理理念，切实为每位员工创造良好的工作环境，使每位员工都能以饱满的热情投入到每天的工作中，及员工之所需，及员工之所想，及员工之所求。 一是建立员工与公司之间的劳动用工关系，提高员工工作积极性。为维护企业与员工双方权益的保障，使公司的用工进一步合法化，我们结合用工情况及《劳动法》，对每位员工都签订劳动合同，最大限度的保障员工的权益。同时，我们还不断完善各部门辞退员工规程，使员工按章办事，避免了劳资纠纷，从而提高员工对公司的满意度，增强对公司的忠诚度。 二是加强考勤、薪酬、福利的管理。我公司的根据自身实际情况，本着公平、公正、激励等原则，拟定薪酬管理制度，规范工资审核发放程序，做到工资审核严格把关，做到工资审核发放有数；并及时了解员工需求，解决员工住宿、用餐、洗澡等福利；组织员工体检，给员工提供放心的工作环境；发挥员工参与企业管理的作用，落实企业民主。设立了“经理信箱、论坛”等，员工可以随时通过这些渠道反映各种意见与建议。 三是不断结合我司各部门各岗位需求，组织岗位分批培训，根据岗位要求，制定不同的培训方案；组织全体员工参加安全、消防培训，增强在职员工安全意识；组织全体员工外出学习，使员工了解市场动态，更新管理观念，学习优秀管理方式，提高自身业务水平；建立良好的沟通渠道，利用公司网站、内部报刊、电子信箱、短信平台、企业文化手册等手段，培育员工与企业“换位思考、加强协作、互相信任、平等沟通”的良好沟通渠道。 当下正是一个特殊的时期---金融危机导致的全球经济寒冬。面对当前就业面临的严峻形式，作为企业的我们必须清楚的认识到稳定就业，是我们义不容辞的责任，如果一个企业人心散了，希望也就破灭了。在此，我公司作出承诺我们还会继续牢固树立“以人为本”的理念，积极响应政府的号召，整合、盘活就业岗位资源，尽可能吸纳更多的下岗失业人员、大中专毕业生和农村劳动力，提供更多的就业机会，解决他们就业难的问题。 xxxx欢迎广大有志之士的加入。在此我呼吁，让作为企业的我们一起携起手来积极承担社会责任，稳定就业，为更多的劳动者提供就业机会，共同在经济的寒冬创造春天的神话。 谢谢大家！！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心