城建局在全市企业o统计表态发言.docVIP

樟树市城建局在全市企业 一套表统计改革工作会议上的表态性发言 （2011年 月 日） 尊敬的名位领导：大家好！ 根据上级指示精神及全市企业一套表统计改革工作会议的安排，我代表市城建局向大会作表态性发言： ??? 一、提高思想认识，领会精神，落实措施 ??? 首先要组织各建筑企业深入学习会议和领导的重要讲话精神。领导班子特别是一把手必须把建筑企业一套表统计改革工作作为今后一段时期工作的重中之重来抓，做到高度重视，全力以赴，确保组织到位、统筹到位、分工到位，把统计改革工作各项措施落到实处，务求取得实效。要督促建筑企业统计人员要通过广泛深入的学习，统一思想、增强推动“企业一套表”改革的责任感、紧迫感和使命感，提高推动“一套表”改革工作的实际工作能力和效率。 ??? 二、加强组织领导，配齐人员，搭建平台 ??? 市城建部门按照会议要求迅速成立企业一套表领导机构，强化组织领导，督促建筑企业配齐配强满足建筑企业一套表统计改革需要的统计人员，提供统计人员网上报送统计报表的工作条件，配备计算机，建立与企业一套表工作相适应的计算机网络系统。统计负责同志要切实转变统计理念，积极适应统计业务流程系统再造和统计数据生产方式重大变革的新形势，为扎实推进企业一套表统计改革提供可靠保障。 ??? 三、配合统计部门，履行职责，适时督导 要督促各建筑企业按照市统计局的部署和安排，及时选派素质高、责任性强的统计人员，参加建筑企业一套表统计改革的联网直报工作的业务培训。要帮助建筑企业解决改革工作中的困难和问题。今后要加强督促全市资质以上建筑企业完善统计报表运行环境建设，及网上报表的催报、监测、审核、汇总工作，及时申报新增资质建筑企业。要督促建筑企业严格按照省、市企业一套表统计改革工作的总体部署，按照任务、时间、内容、方法的要求，从2011年报和2012年开始，在建筑企业范围内实施一套表制度，按时上网准确填报，确保统计数据的及时性、全面性、完整性和准确性。 企业一套表统计改革工作时间紧、任务重、要求高，我们将认真贯彻此次会议精神和上级行政主管部门要求，脚踏实地，抓好落实，确保按时按质全面完成我市建筑企业一大套表改革工作。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的