商务沟通复习纲要.docVIP

《商务沟通》复习提纲 第一章、商务沟通概论 （一）沟通的过程: 信息策划：是对信息进行收集、整理和分析的过程。 信息策划的步骤：确定信息范围、收集信息、信息评估、信息整理和分析 信息编码：是将信息以某种形式表达出来 信息传输：即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体 信息解码：一是还原为信息发出者的信息表达方式，二是正确理解信息的真是含义 信息反馈：指信息接收者在获得信息后或根据信息采取行动后根据自己的理解、感受和经验提出自己的看法和建议 沟通干扰：指人们在沟通过程汇总面临的一些干扰因素 （二）沟通的目标：传递、理解、接受和行动 （三）商务沟通的概念：指不同个体或组织在上午活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 （四）沟通的内容（6W）： 为什么：也就是沟通的目标和目的。首先要确定沟通各方的底线。 主动沟通方：指在沟通过程中事先经过计划、具有明确沟通目标的衣服；被动沟通方：指事先没有计划，也没有明确的沟通目标，知识被动卷入沟通的一方；被动沟通：指沟通之前各方都具有一定计划和目的的沟通过程，比如谈判。 何人：指沟通的对象 何地：指沟通活动发生的空间范围，包括地理区域、特定场所和室内布置等。大的地理区域往往暗示着某种文化背景和区域特征；特定场所往往暗示着一定的身份和地位；室内场所的布局和陈设对沟通双方的心理也有影响 何时： 不同的人在做戏规律上存在很大差异